晨会流程(表演版、标准版).doc

晨会流程（表演版） 主持人：支行长 参加人：全体当班人员 支行长：邮储银行各位优秀的员工，大家早上好！ 全体员工：好！（击掌三声） 支行长：我们现在开始召开晨会。下面先请销售主管对昨天的销售业绩进行分析和点评。大家欢迎！ 销售主管：大家好！（1）昨天我行的个人储蓄余额达到了 万元，较前日新增 万元，完成了本月计划进度的 %。活期比重为 %。公司业务余额达到了 万元，较前日 下降了 万元，完成了销售进度的 %。（配折线图）由于春节刚过，我们各类存款增长较为缓慢，为了更好的完成2月份的进度，我们应该在大堂里加强对大客户的挖掘和营销。（2）昨天，理财产品中的财富日日升销售了 万元，本月累计销售 万元，已顺利完成本月进度；昨天，保险业务销售了 万元，其中期缴 笔， 万元；近期由于股市波动剧烈，基金销售增长缓慢。保险和基金分别完成本月计划的60%和70%，临近月末，应该重点加强。个人方面，***发放绿卡通 3 张，淘宝卡20张；***加办电话银行8户，发放VIP卡5张；***销售了基金2笔，金额为6万元。值得一提的是，柜员***在为客户办理业务的过程中，发现了销售机会，并向理财经理***做了引见，最终成功的销售了财富26号理财产品80万元。下面我们请他们为大家做销售经验的分享，大家欢迎！ 柜员***：描述昨天将客户引见给理财经理的真实情景，并用总结提炼出自己的点滴感悟，供其他员工借鉴。（不超过1分钟）。“分享完毕！”（掌声） 理财经理：描述昨天接受柜员***引见后，如何向客户做产品的介绍、回答客户问题并排除客户的异议，最终成功实现销售的过程。并总结出自己的深刻感受，供其他员工学习效仿。结束时说“分享完毕”。其他员工掌声感谢。 销售主管：感谢二位的精彩分享。由于月底我行要发售国债，因此我们今天拟对国债的销售进行情景演练。请***扮演客户，***扮演柜员。大家欢迎！ ***和***：分角色进行情景演练。分享完毕。其他员工鼓掌。 销售主管：感谢二位的精彩演示。 支行长：下面，请营业主管对昨天员工的工作表现进行点评。 营业主管：昨天，因有单位代发工资，我行的客流量较多，我们的柜员在面临较大压力的情况下，办理业务迅速而又准确，大家辛苦了。***在为每位客户服务时，自始至终都能保持微笑，难能可贵，在此提出表扬。***办理业务的速度很快，很熟练，但在与客户交流时，能多注意“请”字的使用就更好了。同时，最近假存折案件比较猖獗，大家在办理存折业务的过程中，应加强长短波灯的使用，鉴别存折真伪。点评完毕。（掌声） 支行长：好，感谢二位主管的点评和大家的分享。经与两位主管研究决定，我们把今天的亮点时刻卡颁发给***和***，祝贺你们！（掌声） 好，我们员工之间有相互表扬的吗？***表扬***对自己的帮助。 好，下面请销售主管部署今日的的工作目标。 销售主管：由于我行基金和保险业务完成进度较慢，我们应该加强这两项业务的学习、研究和演练，尤其是期缴和基金定投，争取月底完成进度的 %。。此外，我行尚未 位达到VIP级别但尚未加办绿卡贵宾金卡的客户，希望大家加强对上述客户的现场识别和资料收集，月底减少到 户。下面请大家说出各自的销售行动计划。**、***、***、***依次说出自己的行动计划。销售主管现场记录，最后鼓励大家用实际行动兑现自己的承诺！可以说：从大家制定的行动计划中可以看出，信心都比较足，士气比较高涨，我相信大家是最棒的。 支行长：好，今天的晨会就开到这里。我们的口号是：—— 全体：快乐工作，幸福生活！加油，加油，加油！（击掌三声）（优秀团队，永不言退） 支行长：好，散会！ 全体：击掌三声！ 附件： 每日晨会标准流程 一、支行长与员工相互问好，开场白 二、昨日工作回顾 1、销售主管使用展板点评昨日业绩：个人储蓄余额、公司业务余额，信贷余额（折线图）发卡量，理财，保险，基金（柱状图），达到系统评级标准的VIP卡的户数，已加办VIP卡的户数。未加办的等。完成计划目标的比例等。员工简要讲述本人昨日销售行为，如大堂揽客、引见、约见和填写客户信息表，要把注意力放在客户尤其是优质和潜力客户上。 2、营业主管点评昨日柜员的主要表现，包括操作的合规性和标准化的服务行为规范。 三、鼓励与指导 1、成功销售经验分享：销售主管视情况颁发亮点时刻卡。 2、营业主管点评昨日柜员服务行为规范。对表现突出的员工予以赞赏性指导，如微笑服务做得好，细节服务做得好等等，四声做得好（来有迎声，问有答声，收付有唱声，走有送声），并颁发亮点时刻。对存在不足的柜员进行建设性指导，如：没有双手接递，没有说请字。最后点评一下风险防范要点，如假存折鉴别、实名制等。 3、员工之间相互表扬。如别人帮助了自己，发现了别人工作中的亮点。 4、服务和销售话术演练：如何推荐VIP卡。 （该部分可与第二部分