(顺序三)学员手册：新员工职业化素养训练.pptx

主讲：王智勤;新员工职业化素养训练;小故事：学历最高的人;人是全世界最多样性的动物;了解行为风格的应用;如何划分出四种性格;D型 Dominance ____型 Director ____型 指挥者 C型 Compliance 谨慎型 Corrector 修正型 ____者 I型 Influence 影响型 Interact ____型 社交者 S型 Steadiness 稳健型 Supporter ____型 支持者 ;初入职场技巧——掌控我的风格;我现在能做什么？;新人职场的四大角色;我为谁工作？;新员工职业化素养训练; 抗压性差 服务热忱缺乏 服务意愿低，___________ 不时请假，随心情决定上班与否 迟到早退/_____低 不主动汇报__________; 自我中心主义 缺乏被______的气量 不遵守职场伦理，不尊重上级 搞________，传八卦 忘性比记性好 文件错别字一堆 缺乏______; 哪些人是企业的最爱？ 在职场上，企业最欣赏的人才，是具有高度“__________________ ”的人； 力争做到“work hard, work smart, work ______！” 把工作做到好： 努力工作≠绩效 做了≠做到;提升人际关系的良方;如何建立职场人脉;用有效沟通建立良好人际关系;;;新员工职业化素养训练;信息源;;沟通 = ？;成人沟通特性;有效沟通的基础;沟通的三种方式;沟通与人际关系的建立;有效沟通的步骤;与D型风格的有效沟通;与I型风格的有效沟通;与S型风格的有效沟通;与C型风格的有效沟通;沟通的语言;沟通的方向;沟通原则 - 平级之间;沟通原则 - 下对上;与不同风格领导的沟通要点;与不同风格领导的沟通要点;40;应做的：;告知己方正在努力 (能为对方做些什么);沟通不是“非黑即白”！;新员工职业化素养训练;职业形象;品质形象 1、忌过分开玩笑 2、忌乱起绰号 3、忌随便发怒 4、忌恶语伤人 5、忌蜚短流长 6、忌异性同事的玩笑;着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。 “和谐就是美”;女性 1.化妆 2.头发 3.指甲 4.服装 5.袜子 6.鞋子 7.饰物 8.香水;职业人的良好仪态形象;眼神;微笑;基本体态;职场语音控制及交流;在服务区域的专业事项;打招呼;必要的商务接待礼仪;电话???仪－基本心态;电话礼仪－态度;电话礼仪－接听电话;电话礼仪－接听电话;接待访客要领;握手礼仪;;先介绍公司同事;? 在客人左侧的两、三步前走，配合客人步调 ? 走楼梯时： 上楼跟在客人后面 下楼走在客人前面 ? 乘电梯： 有司机：请客人先进 无司机：自己先进 出电梯时请客人先出;进、出为客人开门;会客室的上座;轿车的上座;中餐礼仪;电子邮件礼仪;写邮件的注意要点（1）;写邮件的注意要点（2）;不同风格客户的服务;不同风格客户的应对服务;不同风格客户的抱怨处理;感谢各位伙伴的认真投入与参与！