顾客投诉原因分析及改进表 P1投诉-Pellet表面脏污.doc

顾客投诉原因分析/改进表 编号：__ __ 一、投诉方信息：（QA在接收投诉当日填写） 投诉分类 2013-01-05 无 消费者 北京 消费者 异物问题 二、被投诉产品信息： 产品名称 蓝莓8粒泡罩A A 我是消费者,昨天在家乐福购买了你们的益达西瓜味40粒瓶装的促销装,打开泡罩装刚吃了一粒就发现里面有两粒糖的表面很脏,从外包装就能看到,为什么会有这种情况,瓶装生产日期F1泡罩 三、投诉处理（QA接到投诉在当日内填写，并给予责任部门签收） 属于：□外来异物 □产品设计问题 □ 运输，储存及交货期等 □其它问题： 理由： □与工厂相关投诉 属于： □异物问题 □包装问题 □质量问题 □ 运输及交货期等 □其它问题： 责任部门 Copack部门 QA处理意见 转交Copack部门调查原因并制定纠正措施 四、分析改进（以下项目由责任部门在收到表格后4个工作日内填写，写不下，可附页） 原因分析 51111片，由1号机完成。 2.追溯检查当天的生产记录显示：当天首件确认无异常，电眼在有效监控中，机器无异常，员工自检和QC成品抽检显示无缺粒异常。(记录见附件) 可能原因为： 1. 生产过程中，由于卡纸故障和缺粒在同一时刻造成停机，操作人员在处理完卡纸故障后，没有检查是否缺粒。 2. 生产时，开机过程中未发现有两个半粒的裸珠进入到同一个泡里了，电眼无法将两个半粒剔除。 结论：此宗投诉是来自雅盛的内部操作失误，导致1个泡罩中出现缺1粒和两个半粒产品。 改进措施 计划完成时间 直接责任人 责任部对分析及改进计划的认可 QA部人员对分析及改进计划的认可： 责任部门经理对分析及改进计划的认可： 责任部对分析及改进计划的认可 QA部对计划实施效果的认可： QA部经理对计划实施效果的认可： QA-FORM-VCR-008 版本号： 2.0 第 2页，共 4页 本表格仅供箭牌糖类（上海）有限公司内部使用 本表格相关文件:《顾客投诉处理流程》