汇源 双赢沟通与高效执行.ppt

双赢沟通与高效执行  刘 田北 京 2011年1月10日 主 要 体 系 第一讲：管理就是沟通 第二讲：沟通的“圣经”和有效的“读心术” 第三讲：上行、平行、非言语沟通 第四讲：影响部属执行因素分析及对策 第五讲：高效执行五大法则 第六讲：高效执行经典步骤与实务方法 第 一 讲管 理 就 是 沟 通 无 题 “管理就是沟通” “沟通占据了我的绝大部分时间。我不是在沟通，就是在想着如何沟通。我是一个受意见驱动的CFO。我的工作就是听取意见、消化整理、与人沟通。 —— 联邦快递执行副主席 首席CFO 格拉夫 “一个人的成功15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。” ——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。  沟 通 人 际 关 系 管 理 据耶鲁大学一项调查，社会上成功人士在其个 人能力上分配的比重，分别是： 专业能力占20% 人际能力占40% 观念能力也占40% 观念能力之一 —— 自我观念 自我观念是描述一个人行为的重要概念 它决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系 指你在内心里是否完全接纳你自己、喜欢你自己、爱你自己 也就是说你自己在你心中是个什么样子？ 你是否百分之百地认为自己有价值？ 你应该过什么样的生活以及应该被怎样对待？ 当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，你就很难正确地跟别人沟通 很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事不能释怀、拗不过自已、别不过劲儿来等等，就是因为和自己沟通不畅 如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会活得很沉重以至无法解脱 无 题 “人活着就要奋斗，不奋斗就失去了人生价值。最重要的是与自己斗，与自己的保守思想、陈旧观念斗，与骄傲自满、沾沾自喜斗，与悲观失望、怨天尤人斗，与一切错误思想斗。一切以唯物辩证法的观点去分析问题，从不同的角度去观察、理解问题，换一个方式、方法对待和解决问题。这就是真正的人生奋斗过程。” —— 朱新礼 董事长 第 二 讲沟通的“圣经”和有效“读心术” 九 型 人 格 概 述 九型人格由来 什么是九型人格？ 重要概念 ——分类基础 ——心、脑、腹中心 一 母 生 九 子 子 子 有 不 同欲望 恐惧 价值观 口头禅 代表动物 1. 完美型 猎犬 2. 助人型 小猫 3. 成就型 孔雀 4. 自我型 黑马 5. 理智型 鹰 6. 忠诚型 兔子 7. 活跃型 蝴蝶 8. 领袖型 老虎 9. 平和型 大象 沟 通 与 执 行（1） 1、欣赏和提醒——欣赏1号的高原则和高标准。欣赏他们的“高准则”及在关系上的稳定性及安全感，以礼物、贺卡、拥抱来表示你对他们的欣赏。同时提醒他们不用证明自己是完美的，可以建议他放松一些对细节的追求 2、理性沟通——直截了当，用逻辑的方法而不是凭感觉来表达你的观点；同时即使他们犯了过错时，要表现“体谅”及“明白” 3、沟通氛围——可以离开办公室，到比较宽松的环境。或带他们去旅行，当离开家庭及既有责任时，他们如释重负，轻松过来 4、授权信任——对1号要给予充分的授权和信任 沟 通 与 执 行（2） 1、认同赞美——让2号感觉伟大 2、鼓励想法——鼓励2号提出不同的意见 3、提升价值——帮助2号提升自我价值，不要让他们将焦点转移到你身上 4、一一沟通——就事论事，区分人与事 5、学习支持——多支持、多帮助、多分担 沟 通 与 执 行（3） 1、目标导向——直接告诉他（她）好处与结果 2、赞赏鼓励——3号获取能量的方式：一是高度自我欣赏，二是高度赞赏和佩服 3、良好人际——支持3号与人建立良好友谊 4、谨慎批评——别将焦点放在负面事情上 沟 通 与 执 行（4） 1、理解温暖——欣赏他的独特 2、多用肯定——4号获取能量方式：一是自我情感体验满足；二是自我高度欣赏 3、尊重欣赏 4、私下交流——不要强迫他去交际 5、把握尺度——只有在他们叫您帮他们减少困难时才去帮助他们 沟 通 与 执 行（5） 1、创造空间 2、预留时间 3、欣赏分享——确定你的表达方式