沟通协调能力 高中其它科目教案.ppt

沟通协调能力 王义国 山东行政学院公务员培训处 电话第一节 沟通协调能力的内涵及构成要素 一、沟通能力概述 (一)沟通的内涵、构成要素及分类 1．沟通的内涵 社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。 2．沟通的构成要素 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。 沟通的构成要素图 3．沟通的分类 (1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通 (4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等 (二)沟通能力概述 所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。 组织内部的沟通能力 组织外部的沟通 二、协调能力概述 (一)协调的内涵、分类及影响因素 1．协调的内涵 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。 2．协调的分类 (1)内部协调和外部协调 (2)工作协调 (3)人际关系的协调。 人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。 (二)协调能力概述 1．协调能力的内涵、主要方式及基本要求 所谓公务员的协调能力，是指公务员为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务员必须具备的基本能力之—。 2、协调的主要方式 （1）下行协调。 指处在上级机关的公务员或担任领导职务的公务员在公务活动中，对下级公务员或下属的协调。 协调的主要内容： 了解下属对公务活动的态度和看法，及时发现矛盾和问题，协调下级成员间或部门间可能的利益冲突，增进相互间的团结，促进组织内人际关系的和谐，减少命令、指示、政策等贯彻执行中的阻力，提高办事效率等。 (2)上行协调。 特点：下级公务员往往处于弱势地位，扮演着适用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调一致。 (3)平行协调。 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位之间人际关系、利益关系方面的协调。 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实现。 (4)组织外协调。 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之间的协调，包括与新闻媒体的协调。 3．协调的基本要求 第三节 沟通协调能力的评价标准 一、有全局观念、民主作风和协作意识 (一)树立全局观念 (二)发扬民主作风 (三)培养协作意识 二、具有较强的语言文字表达能力 (一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度 重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。 (二)口语表达要条理清晰、用语流畅 良好的口语表达能力是公务员进行沟通协调工作的重要媒介和工具。 第一，讲求语言的适用和效用。要善于根据语言环境和沟通对象的不同选择比较适用的语言，并在交谈时注意把语言表达与语气、音量、表情等因素协调配合； 第二，注意语言表达的确切和简洁。 第三，注意语言的严谨和文雅。即讲话时思维要严谨细密，表达要条理清晰，用语要文雅、委婉、流畅，力戒语言表达的前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等； 第四，注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。 (三)书面文字表达要条理清楚、重点突出 文字表达能力的具体标准是： 第一，条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚； 第二，精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和哕嗦； 第三，重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。