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2003-8-31 Interviewing Skills - 2 Hrs Interview Skill面 试 技 巧 本 课 中 你 将 学 到 招聘流程 你的角色 员工的能力 STAR 观察 使用面试评估表 招聘流程 你 在 面 试 中 的 角 色 了解职位情况，及新员工应具备的能力 挑选合适的人才，使公司保持成功与高效 基于应聘者实际能力录用 树立良好的公司形象，坚持三项基本信仰 沃尔玛的用人原则 诚实正直 顾客服务意识 良好的个人发展潜力 共同的价值观、文化 乐于学习 热爱零售业 公仆领导 团队意识 积极正面 STAR S – 情景 T – 任务 A – 行动 R – 结果 STAR 即使我们有很周详的计划，也可能会受意外的情况影响。 请告诉我一个相同的经验，你当时是怎样处理的呢？ 谈谈一次取得主管支持一项计划或意见的成功经验。 你工作上最大的挑战是什么？ 你是怎么应付的呢？ 你对自己的表现是否满意？为什么？ 你今年做过的最困难的决定是什么？ 你是否曾经试过和一个表现较差的同事共同工作？ 你是怎么处理和他的关系的呢？ STAR 在过去的经验中，你有否发现过一些其他同事或上司没有察觉的问题？ 请举一个你在工作方面的棘手问题。你是怎么处理的？ 有时侯，我们不一定能完全了解同事的要求或需要，你有这样的经验吗？ 是怎么处理的呢？ 每个人总会有作出错误决定的经验。 请分享一次作出错误决定的经验。 请谈谈你要急促地完成一项工作的经验。 你对那次结果满意吗？为什么？ STAR 虚拟情景 vs 真实情景 Test for Knowledge（知识/经验） 提问的目的是为了 为难 应聘者吗？ 根据过往经验，对以后工作能力做判断 STAR 小组练习 选择一项能力 政府事务 采购 电脑 财务 行政 人力资源 你们的STAR问题 避 免 问 及 的 问 题 与身体状况有关的问题 使应聘者沮丧，为难或侮辱性的问题 个人隐私 避 免 传 递 的 信 息 任何薪金方面的信息 任何不确定的福利待遇 使应聘者对工作环境产生误解的信息 对工作、特殊安排及薪酬等的承诺 观 察 衣着 准时 资料齐备 神情 用词 身体语言 目光 处 理 尴 尬 局 面 面试开始时展现笑容，表示欢迎 消除应聘者紧张情绪 给应聘者充足的时间回答问题 可以让应聘者静坐思考片刻 设身处地为应聘者着想 常見的面試錯誤 輕易做出判斷 来自需聘用人数的壓力 维持甄选标准的统一(大量招聘时) 招聘人员不熟悉工作 非言語行為影響 強調与工作無關的身體因素 完 成 面 试 询问应聘者是否有问题 介绍公司及职位 感谢应聘者对我公司的兴趣 解释下一步骤及何时做录用决定 面 试 评 估 表 记录应聘者的回答 记录你的意见并签名 清楚的资料有助你在面试后做出甄选 谨 记 未必能成为我们的员工，但是他/她绝对能成为 录用后跟进 与HR共同探讨，挖掘原因 录用后对人选的表现跟踪 总结好的经验，提高以后工作效率 回顾不足之处，改进有关步骤 Q A * * 确定职位需要 及挑选标准 面试前的准备 做招聘计划 选择招聘渠道 面试 评估资料 选择合适的人 不成功 成功 录用后跟进 雇佣能在工作中表现卓越的人才 员工的能力 理想的员工应该具备哪些能力？ Attitude 态度 成 功 的 招 聘 ASK Knowledge 知识/经验 Hire for Train for Skill 技能 Test for 成 功 的 招 聘 发生了什么事？ 针对其中一项能力提问 你要做什么？ 你怎么做的？ 达到什么效果？ 鲜食 非食 收货 市场推广 现金房 防损 特例： 我们的顾客/会员！ 有问题吗?