海斯曼交流中心钥匙管理制度－精品完整版.docVIP

海斯曼交流中心钥匙安全管理制度 为规范各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对各部门钥匙进行管理。 一、海斯曼交流中心钥匙备份管理　　1．驻店经理负责海斯曼交流中心除客用钥匙以外的全部钥匙的备份管理（备份钥匙针对范围：所有区域钥匙）。　　2．驻店经理将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存，由本人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。值班员若因突发情况使用备用钥匙，需经驻店经理、值班经理审批后，由值班员签字后领取，并负责管理使用。 3.对于每次钥匙的遗失或重新配制，驻店经理处均须有完整的记录。 4.对于客用钥匙定期调换门锁锁芯以及相应钥匙的编号。（具体方案由驻店经理和前台经理共同制定） 5.客用钥匙的管理和保存由前台经理负责。 　　二、海斯曼交流中心钥匙签领签收制度 1．值班员所持所有工作钥匙均由上一班次值班员直接发放到手中，并由该班次值班员在钥匙控制本上签字确认，值班经理亦签字确认。按照“谁签字谁负责”的原则，在使用过程中若出现钥匙的丢失、人为损坏等事情，均由签字人承担责任。 2．值班员下班时应当将钥匙交接给下一班次值班员，严禁带离工作岗位或海斯曼交流中心，然后在钥匙交接表上签名。下一班次值班员收回钥匙时，应当检查钥匙的完整与否，否则，将承担其后果。 3．员工应当爱护自己的钥匙，若无法打开房门，应及时联系值班经理，严禁私自处理。 三、海斯曼交流中心使用钥匙制度 工作人员使用钥匙管理： 1.值班员工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁私自解下和乱丢乱放。 2.清扫房间时，应清扫一间打开一间，绝不能图省事，一次性打开所有要清扫的房间。 3.严禁将钥匙借给任何人，即使是自己的同事。 4.严禁为陌生人开门。只有在两种情况下，才能为无钥匙的住客开门：一、是可以百分之百的肯定该客人正是该房间住客，而且未结账离店；二、是接到值班经理的通知要求开门的。 5.其它工作人员，如工程维修人员需进入房间执行修理任务，值班员可以为其开门，但服务员必须留在房内，直到维修完毕。 客用钥匙的管理： 酒店客房钥匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房钥匙时应注意如下事项： 1.将客房钥匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份； 2.前台接待处不论何种房型，每个房间只能发一条房匙； 3.客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；如果客人丢失钥匙应该立即报告给值班经理。 4.未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发钥匙给来访者； 5.遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理； 6.任何服务员如发现客房钥匙遗留于公共场所，应立即交回前 台接待处处理； 7.客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补办钥匙手续。 四、关于钥匙的丢失处理 1．钥匙一旦丢失，全体查找；并立即上报值班经理，若有迟疑或知情不报造成严重后果的，将交保卫处处理，或移交公安机关处理，并负完全责任。 2．接到报告后，值班经理应视情况后与驻店经理报告是否需立即更换该区域门锁，通知值班员密切注意该钥匙的管辖区域内动静；然后携同值班员对所属区域进行仔细查找；否则以渎职处理。 3．无论找到与否，当事人都须以书面的形式做详细的经过说明；值班经理应查明真正原因，并报告给驻店经理，对当事人给予适当的处罚。 五、关于钥匙的损坏处理 1.首先，由值班经理调查清楚钥匙损坏的真正原因：若系自然磨损，则出具证明或报告给驻店经理，以正常报损处理；若系人为损坏，则应当追究当事人的责任，并在处理之后，将处理意见报给驻店经理，再重新配制钥匙。 2.所有钥匙的重新配制，必须报经驻店经理之后。不得私下在配制，否则严重处理，甚至作为盗窃嫌疑报保卫科或移交公安机关处理，所造成的后果由当事人负完全责任。 六、关于钥匙的相应处罚 1.若因使用者的原因造成钥匙折断、变形等，由其本人承担该卡的成本费用，并予过失处理。 2.如在使用过程中造成遗失钥匙，根据实际情况，处予经济处罚，并承担由此产生的一切损失；并且给与相应的处罚。 3.对于在钥匙损坏或遗失中知情不报、歪曲事实者，处予记过处分。严重者报保卫科或移交公安机关处理。 4.对于私自配制钥匙、拾到钥匙拒不上交者，予以开除处理，并以盗窃嫌疑报保卫科或移交公安机关处理。 七、以上规定，适用于海斯曼交流中心所有钥匙的管理； 本制度从颁布之日二零一零年十一月一日起执行。 旅游与酒店管理学院 制度 2