组织模式提升管理咨询项目——绩效管理理论及设计思路培训.ppt

广州新城市投资控股集团有限公司组织模式提升管理咨询项目绩效管理理论及设计思路培训 目 录 引言故事——猎人与猎狗（1/2） 引言故事——猎人与猎狗（2/2） 故事的启发 什么是绩效 什么是绩效指标 什么是关键业绩指标（KPI） 关键业绩指标是： 什么是绩效管理 企业实施绩效管理的意义在于 绩效管理包含四个阶段，它是一个不断循环的过程，其最终的目的与结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢” 绩效考核不等同于绩效管理，绩效考核只是绩效管理的一个环节 只进行绩效考核，而不进行绩效沟通，往往会带来负面的效果，使绩效管理的作用适得其反 小结 目 录 绩效管理是战略性人力资源管理的核心 一、绩效管理与工作设计及工作分析的关系 二、绩效管理与招聘录用的关系 三、绩效管理与培训开发的关系 四、绩效管理与职位变动及解聘退休的关系 五、绩效管理与薪酬福利的关系 目 录 从关注范围和评价范围的不断扩展，绩效管理的理论、方法和技术不断创新与发展 平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）从四个维度来评价组织所取得的业绩 基于平衡计分卡的绩效管理体系的优点 目标应该是平衡的（Balanced）——平衡计分卡（每个维度都要占一定的比例，每一时期的工作重点也有可能不一样） 另外，平衡计分卡还体现了四个评价维度之间的因果关系 BSC通过分析四方面存在的因果关系和价值驱动关系，建立一个相互联系的指标所形成的网络，从而使公司战略得到传递和落实 财务方面 这个方面的重点是 －核心财务指标 它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题： －经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ －企业更加关注什么？ 需要衡量的核心领域 －销售额 －利润 －经济增值 －凈资产回报率 －投资回报率 －现金流等 客户维度方面 这个方面的重点是 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这个方面回答了下面这个问题 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额 客户留住率 客户获得率 客户满意度 客户利润率 客户价值的普遍定理 内部流程方面 这个方面的重点是 －为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这个方面回答了下面这个问题 －对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？ 需要衡量的核心领域 －流程的有效性（生产与研发、内部运作、成本控制、质量控制等方面） －新产品销售所占的百分比 －新产品投放率 －损益平衡时间 学习与成长方面 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神 这个方面回答了下面这个问题： 什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个人胜任能力 核心岗位空岗率 公司处理变革的能力 创新与积累的能力 团队工作有效性 信息化 管理提升 组织与人力资源 新城市公司平衡计分卡（06－08年） 小结 目 录 一个完整的绩效管理体系包括五个方面的内容 鉴于房地产开发的基于项目进行运作，计划性工作较多和计划经常会变化，为了保证岗位业绩的可控和目标的达成，一般建议房地产公司采用动态的考核方式进行考核 按照工作特性的不同，首先会将公司的所有岗位划分为若干个序列 划分序列的目的是对不同序列的岗位运用不同的考核方法、考核周期和考核内容 同时不同的序列与绩效薪酬的挂钩比例也不一样，起到绩效考核的“行为导向”作用 目 录 为了全面评价员工的绩效水平，一般来说，公司考核的内容包括关键业绩指标（KPI）、能力和态度指标 岗位考核表中的KPI的来源有两个，一部分是平衡计分卡（BSC）及部门工作计划，另一部分是岗位职责 员工的工作业绩离不开工作态度、工作能力的支撑 因此，公司的考核体系中包括对员工能力进行考核 同时也对态度指标进行考核 能力指标采用“五级（或三级）描述法”作为考核标准进行考核 态度指标也采用“五级（或三级）描述法”作为考核标准进行考核 为了防止偏松偏紧”和“趋中效应”、“老好人”等现象，可以考虑对能力和态度指标考核进行强制分布，比例可以参考以下标准 目 录 绩效考核的评价周期与评价指标、企业所在的行业特征、职务职能类型、绩效实施的时间等因素有关 考虑不同序列岗位的工作性质不同，考核周期、考核内容将随着岗位序列的不同而有所不同 目 录 为了保证战略的级级传递，一般来说，要遵循自上而下的考核关系，同时也可考虑隔级上级打分的方式，以此确保绩效评估得到控制 同时，为了确保开发项目的有效实施，对参与项目的支