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管理心理学苏州大学教育学院 夏骏;管理心理学简介 管理心理学是教育学专业学生的选修课程。 管理心理学是研究管理领域中人的心理行为运动规律的科学。管理心理学的主要内容包括总论、个体心理、群体心理、组织心理等。 管理心理学的根本任务是帮助管理者做好对人的管理工作，调动广大职工的劳动积极性和创造性，从而提高劳动生产率和工作效率。; 通过管理心理学的教学，要帮助学习者形成以人为中心、随机制宜的管理理念和思想；要帮助学习者理解并掌握个性管理理论、激励理论、态度理论、群体理论、领导理论、决策理论等管理心理学的基本理论；要帮助学习者初步掌握并运用激发调动积极性的方法、劝导说服的方法、改善人际关系增强团队凝聚力的方法、合理奖惩的方法等基本的管理方法和手段；还要帮助学习者逐步形成辩证思考、系统思考的能力与习惯。 管理心理学的教学主要以课堂讲授为主，这将有利于学生掌握系统的理论知识。在教学中还要结合课堂讨论、案例分析等方式，这对于学生理论联系实际，实现对学科知识的灵活运用是十分必要的。; 管理心理学学习的主要参考书目有： 孙耀君主编，《西方管理学名著提要》，江西人民出版社出版。 朱永新主编，《管理心理学》，高等教育出版社出版。 苏东水著，《管理心理学》，复旦大学出版社出版。 林钦荣著，《企业心理学》，安徽人民出版社出版。 [美]彼得．圣吉著，《第五项修炼》，上海三联书店出版。 [美]约翰．科特著，《权力与影响》，华夏出版社出版。 [美]斯蒂芬．罗宾斯著，《组织行为学》，中国人民大学出版社。 [美]杰克．韦尔奇著，《杰克．韦尔奇自传》，中信出版社出版。; 管理心理学课堂教学总时数为36课时，周课时为2课时。 因为教育学专业的学生具备较为广泛的心理学知识的背景，但他们对管理尤其是企业管理的具体实践缺乏丰富的感性经验，所以在管理心理学教学内容的选择与组织上应充分考虑到这一特点。因此，在整个教学内容体系的架构上，力求淡化心理学基础知识的传授而强化心理学知识和原理在管理中的应用，依据管理??作涉及的领域分为四个部分：知人善任、人员激励、工作团队和领导艺术，把管理心理学中个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的内容融入这四个部分之中。 ;管理心理学提要;;管理心理学提要;管理心理学提要;管理心理学提要;第一专题：知人善用;;第一讲：爱才求才;人力资源的特点;人力资本核心竞争力;人才资源的重要性 彼得·德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力资源以做好工作”。 沃森：“你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM”。 松下幸之助：“企业即人”， “要造松下产品，先造松下人”。盛田昭夫：“如果说日本经营真有什么秘诀的话，那么，人是一切秘诀最根本的出发点”。 艾柯卡：“企业成功的关键，在于那些富有激情和敬业精神的管理人才”。 柳传志：“办企业就是办人，人才资源是企业第一资源”。 ;思考题（一）;第二讲：识才用才;庄子“九征”;文件筐测试;无领导小组讨论的优点;无领导小组讨论的缺点;无领导小组讨论的评价标准;无领导小组讨论试题的形式;八观六验;行为面试特点;传统面试与行为面试题目对比;行为面试的模式 一般而言，执行一个完整的行为面试大约需要一个小时。以下是行为面试的有效模式： a、确立使求职者感到轻松、和谐的氛围，并获得有关背景信息（5~7分钟）； b、获得求职者在必需的和关键的能力方面的行为信息，向求职者提出事先准备好的导向问题，并根据需要进行追问（30~40分钟）； c、描述该职位，回答候选者的问题（5~10分钟）； d、向应征者推销该职位和组织（5~10分钟）； e、结束面试（3分钟）。 ;行为面试导向问题。 一般问题：我们注意到你的简历上提到了管理（如计划、沟通、问题解决、组织、人际）技能，描述一个你所经历的能够体现这些技能的情境；在一个人的职业生涯中，我们都可能会经历成功和失败，请讲述你最大的一次失败经历。 顾客服务技能：有时候，顾客可能对提供给他们的服务不满意。讲述一下你怎样最终令一个很难对付的顾客感到满意。 合作能力：现代社会，与他人合作显得越来越重要，请讲述一个你不得不动用你的社交力量去帮助合作者渡过困难期的情况；人们对达成目标的方法各有不同的偏好，请讲述某次你不得不与方法和标准都与自己大不相同的人一起工作的情况。;人际沟通：处理好工作团队内的冲突是获得成功的关键因素之一。请讲述你所面临的最有挑战性的冲突情境，你又是怎样处理的；请描述一个你不得不传递一些非常复杂的信息给你的顾客和同伴的情况，当时你又是怎样确定其他人理解了你的信息。 问题解决：请讲述在最近的工作中，你不得不做的一个最困难的方案或工程；方案或工程都可能最终失败，请