旅游可持续发展课程教学课件生态旅游的质量控制.pptVIP

生态旅游的质量控制 旅游学院 内容提要 非正式质量控制 行为规则 正式质量控制 评估认证/认证体系 NEAP 绿色环球21（Green Global 21） 行为规则（Code of Conduct） 一些简单比较 行为规则 非正式的 总的行为指导 不区分执行对象是个人还是组织 评估认证/认证体系 正式的、自愿的 包含标准化技术、经验或活动 以组织参与为基础 行为规则举例 南极旅游经营者国际联合会的行为规则 International Association of Antarctica Tour Operators, IAATO 当位于南极公约所规定的区域时，组织和经营者应该： 遵守南极公约中的所有要求，并遵守相关的国家法律，保证游客了解与他们有关的行为要求 在游客到达目的地24～72小时之前再次确认游览安排计划，并保证游客了解该项目制订的条件或限制 确保游客收到足够的监督指导，导游应该具备丰富的有关南极情况的经验与训练，并具备有关南极公约要求的知识 检测游客的活动所带来的环境影响，如果合适的话，向相关政党或国家权威机构提出建议，这些建议是这些政党或机构仅仅通过他们自己的环境负面影响评估所无法遇见到的 安全地操作船只、游艇、小船、飞机、气垫运输工具和其他所有交通手段，并遵守相应的程序，包括在南极飞行信息手册中所制订出的那些规章 （续） 对废弃材料的处理根据议定书的附录III与IV进行操作，这些附录中禁止：遗弃塑料、油污以及有毒的物质到南极公约规定的区域内；限制遗弃污水与食物垃圾；并要求清楚该区域内的绝大部分垃圾 与顾问机构设计的观察员完全合作，按照南极公约的第VII章以及按照环境议定书的第十四章制订的规则实施游览安排，对船只、飞机及各类设备进行检查 在监控计划上进行合作，该计划根据议定书第三章第二条实施 保持一个认真的、完整的实施活动记录 自然与生态旅游评估认证计划（NEAP） 生态旅游评估认证 定义 Issaverdis (2001): 生态旅游评估认证计划提供了一种方法，它能够确定企业所提供的旅游体验符合产业指定的标准的程度。该计划鼓励产生具有稳定优良质量的产品，并促进企业持续地改进相关措施。 有声望的认证组织 持续的检测和评估 在自愿的情况下履行认证程序 自然与生态旅游评估认证计划(NEAP) 1996，澳大利亚生态旅游协会（EAA）和澳大利亚旅游经营者网络（ATON）共同提出并管理的主要针对自然与生态旅游产品的评估认证方案 分三级认证 自然旅游 应用于那些以自然环境为基础的产品，如探险旅游产品，使其符合自然环境上的可持续发展标准，但这类产品并非必须达到有关学习、社会文化可持续性及持续增长的标准 生态旅游 高级生态旅游 .au/neap.asp 自然旅游或生态旅游 自然旅游 生态旅游 高级生态旅游产品 集中于直接地以及亲自体验自然 √ √ √ 提供给游客体验自然的机会，通过该方法引导游客更好地理解、欣赏及享受自然 任选的 强制的，担不是旅游体验中必须的核心因素 旅游体验的核心因素 为了环境可持续旅游实施标准化操作 √ √ √ 积极地促进自然区域的保护 √ √ 为当地社区提供积极的、不间断的贡献 √ √ 敏感地对待并包含不同的文化，特别是土著文化 √ √ 与顾客的期望值相协调 √ √ √ 正确地进行营销并引导游客产生的现实的期望值 √ √ √ 收费标准 申请费用 年检费用 有效期 每次认证有效期为3年，此后必须提出新的申请，重新交费 每年进行一次书面审计 经营者必须服从反馈回来的任何关于发展的建议 如果一种产品被发现没有达到任何一个认证标准，则企业将有三个月时间用于纠正，或暂时取消企业的认证资格 年营业额（澳元） 认证文件费 （括号里为非会员价） 一次性申请费用 年费 0～10万 75（175） 75 100 10～25万 75（175） 100 150 25～100万 75（175） 175 300 100～300万 75（175） 250 500 300万以上 75（175） 400 750 NEAP认证的收费标准（1996年） 年营业额（澳元） 认证文件费 一次性申请费用 年费 0～10万 85 198 320 10～25万 85 260 400 25～100万 85 330 580 100～500万 85 430 840 500～1000万 85 530 1100 1000万以上 85 730 1500 NEAP认证的收费标准（目前执行） 存在的一些操作性问题 特定产品获得认证，并不确保整个企业都坚持可持续发展的原则，因此有可能误导生态旅游者 自然旅游评估认证缺乏社会－文化可持续的评价标准 三种标志的相似性容易产生混淆 最初的申请程序由申请者自行完成，可能导致欺骗行为，实际存在