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报·联·商 ——联络篇 日企商务沟通要诀 小游戏 小游戏 联络篇 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 联络水平 一.通知、确认与反馈 案例共享 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 案例共享1 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 二.传达与交接 二.传达与交接 二.传达与交接 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 四.联络水平 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程 施工。拆迁的住户暂时住在借来的房 子中，等待楼房盖好后再搬回来。 施工中我们会听到工人提出这样的问题：“ 工期要求是到什么时候？”。如果你是主管面 对这样的问题你会怎样回答呢？我们来看看下 面的三个回答，你认为哪个更有效呢？ 案例共享 第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” 第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。” 第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。 案例思索 联络的水平分为三层深度： Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享 联络篇小结 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 联络水平 对方反馈没有收到，领导发火，员工说发了，事情耽误了 无论责任在谁！ 应该进行确认，员工没有做好是我们没有指导好：精益管理部新人进入都是制作培训计划：包括lv传真使用等，详细到打水要求和接通电话“您好！精益管理部！” 又回到了工作的标准化、流程化 * * 参与人员：两人 游戏规则： 1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给  另1人，不允许提问和提醒。 2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允 许提问和提醒。 联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确  认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。 1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ ◆项目培训的联络 100名晋升者4月份同时进行培训。 讲师资源紧缺，但经过努力可以完成。 好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！ 到了培训的约定时间还没有A公司消息 哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！ ？… 1.必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ √ 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。 通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 3.间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。 4.“确实收到”应主动反馈 5.“过程回应”替人解忧 工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。 我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！ 1.严遵“随后联络”的承诺 人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！ 譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。 2.代为传达的责任 问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。 3.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 1.不做无言的联络 琵琶行