4S店车险培训手册（奔驰）[精品].ppt

4S店车险培训手册 中国平安财产保险股份有限公司 * 课程目录 ?????????? ??????????????? ??????????????????????????? 车险理赔优势 车险承保注意事项 车险险种介绍 * 第一节：车险险种介绍 * 一、险种组成 基本险 附加险 特约条款 4个 11个 4个 车险险种介绍 * 二、 基本险 商业第三者责任险 全车盗抢险 车辆损失险 车上人员责任险 车险险种介绍 * 车损险的附加险 6个 玻璃单独破碎险 自燃损失险 代步车费用保险 车身划痕损失险 车辆停驶损失险 三、附加险－1 新增加设备损失险 车险险种介绍 * 第二节：车险承保注意事项 ?????????? ??????????????? ??????????????????????????? * 车险承保注意事项 1、被保险人亲笔签字盖章 2、新车上牌照后需告知保险公司，到保险 公司做相应的车牌号码批改 3、新车临时牌照过期，保险公司不负责赔偿 4、支票缴费尽量不代刷卡 * 车险承保注意事项 5、履行告知义务。常见的除外责任要提前与客户交待清楚，避免出险后的纠纷，从而影响我们的服务品质。如： （1）新增设备险（脚踏板、大包围、行李架、 改装的轮胎钢圈等）不属于车损险理赔范围； （2）车灯、倒车镜、轮胎和轮毂（钢圈）的单 独损坏 * 车险承保注意事项 （3）整车未发生盗抢，但零部件的单独丢失； （4）他人恶意行为； （5）发动机涉水免责条款； （6）不要宣传全险的概念，让客户产生错觉， 提高了他们的期望值。 保险责任范围是有限的，除外责任是明确的！ * 车险承保注意事项 6、做好脱保、转保车辆的验车工作，为今后的 顺利理赔打好基础； 7、提醒客户出险3次（含3次）以上，来年保费 将提高； 8、客户保证自己理赔权益的法宝：出险后保留 第一现场，第一时间拨打95512，按照理赔人 员的指导进行事故处理。 * 第三节：车险理赔优势 * 　 车险理赔优势 1、真正的车险全国通赔； 2、车险网上理赔、理赔情况查询； 3、3000元以下的小额人伤案件，对于事故责任，当事各方没有异议且保险公司认可的，可免交警队裁决； 4、万元以下案件，资料齐全，一天赔付 谢谢各位！ 合作愉快！ * 本节主要介绍新条款的险种结构是有哪些险种组成的，具体险种内容会在第二节中介绍。 * 本节主要介绍新条款的险种结构是有哪些险种组成的，具体险种内容会在第二节中介绍。