ISO9001內審員培訓教材080920.ppt

目 錄 第一章 几種常見的體系標準介紹 第二章 ISO9001:2000朮語和定義 第三章 ISO9001:2000標准條文解析 第四章 內部審核實施 第五章 練習 QA 內部職責及許可權明確； 規範企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作； 改善企業的 品質管理，預防和控制不合格的發生； 通過文件化使得運作有依據，通過記錄使得運作有證據； 進入國際市場的通行證，通過驗證後，對市場開拓起到積極作用。 免去許多檢查，ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證企業免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續。 符合政府的規定要求，趨勢表明：沒有通過ISO9000驗證的企業在政府招標、採購活動中非常不利。 提高企業的管理水平 推行清洁生產﹐實現污染預防 節能降耗﹐降低成本 減少污染物排放﹐降低環境事故風險 符合法律法規要求﹐避免環境刑事責任 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 9000标准共列出了80个术语，分为10个部分： １、关于质量的术语，共5个词条； ２、关于管理的术语，共15个词条； ３、关于组织的术语，共7个词条； ４、关于过程和产品的术语，共5个词条； ５、关于特性的术语，共4个词条； ６、关于合格（符合）的术语，共13个词条； ７、关于文件的术语，共6个词条； ８、关于检查的术语，共7个词条； ９、关于审核的术语，共12个词条； １０、关于测量过程质量保证的术语，共6个词条。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 1)是术语分组的基础﹔ 2)三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系. 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如： 产品（3.4.2）被定义为“过程(3.4.1)的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 对于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈 〉中标出其适用领域。例如：技术专家〈审核〉(3.9.12)。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 重点讲解： 1、质量的概念 2、产品、过程与程序的概念 3、质量管理和质量管理体系的概念 4、不合格与缺陷的概念 5、设计和开发的概念 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 1.重点讲解三个术语： 质量、要求、顾客满意 3.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 3.1.3 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 3.4.2 产品 product 过程(3.4.1)的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务(如运输)； ——软件(如计算机程序、字典)； ——硬件(如发动机机械零件)； ——流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 第二章 ISO9001﹕2000朮語和定義 3.4.2 产品 product（续） 注2：服务是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成