QGX有效沟通V085【企业管理文档】.ppt

* * * * * * 小道消息的消失是以组织沟通的畅通为前提的。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效沟通 培训师：姚高清 什么是沟通 哪些活动属于沟通？ 活动属于沟通？ 为什么会沟而不通？ 两个70％ 70％的工作时间是用在沟通上面 工作中70％的问题是因为沟通引起的 沟通的三个环节 环节一——表达 环节二——倾听 环节三——反馈 发讯者 表达 渠道 倾听 收讯者 反馈 沟通环节一：表达 向谁表达？ 表达什么？ 怎样表达？ 人际沟通与组织沟通 人际沟通 个人与个人之间的沟通 组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通 人际沟通的特点 代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的特点 代表职务，不代表个人 必须按照组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的基本原则 与当事人沟通 按指挥链进行沟通 通过会议等组织规定的渠道进行沟通 人际沟通与组织沟通的关系 注意人际沟通与组织沟通的区别 人际关系可以促进组织沟通 不能用人际沟通代替组织沟通 组织沟通是主渠道 建设畅通有效的组织沟通渠道 沟通环节二：倾听 倾听的好处 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 倾听的技巧 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 适时的沉默 学会发问 沟通环节三：反馈 沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 如何与上司沟通 与上司沟通的难点 与上司的角度不同 信息不对称 与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿 第二层面：工作结果 与上司沟通的要点 主动 注意两种不同的沟通形式 第一种：指示、汇报 第二种：商讨问题 如何与下属沟通 与下属沟通的障碍 认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力 自身的障碍 与下属沟通的障碍 逢迎上司 夸大或隐瞒事实 习惯于听取指示 下属的障碍 如何与下属沟通 倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力 如何进行水平沟通 水平沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点 水平沟通的退缩方式 回避问题 连连抱歉 无原则让步 水平沟通的侵略方式 忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变 积极的水平沟通 主动 在不侵害其他部门权力的前提下，敢于维护本部门职责 直接、真诚、恰当地表达 尊重别人的行为 按公司“游戏规则”办事 寻求双方共赢的解决方案 * 沟通事管理当中最重要的环节之一。沟通问题不是一个个人技能问题，而是一种组织层面的问题。 在员工入职的时候就要强调沟通的有效性。 * * * 沟通事管理当中最重要的环节之一。沟通问题不是一个个人技能问题，而是一种组织层面的问题。 在员工入职的时候就要强调沟通的有效性。 * * * * * * * * 小道消息的消失是以组织沟通的畅通为前提的。 * * * * * * * * * * * * * * * * * *