店面销售技巧与礼仪培训资料_PPT课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国管理资讯网 中国管理资讯网 销售礼仪与销售技巧 销售部 2013年8月 卖猪肉也要注重销售礼仪 ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与店面的个性、 魅力 ——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是招徕新顾客的原动力，更加体现了公司和门店的优越性 ?以值得令人信赖的销售员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 * 如何做到令顾客信赖 ◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值” Θ具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的安全和美味. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的招呼与待客态度.礼仪 Θ 真诚的态度 Θ充满自信的态度 3.销售产品+服务 Θ期望顾客购买“产品”,一定要再加上“服务”,服务可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会. * 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃 5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果. 微笑要始终如一，发自内心。 * 服装仪容及检查要点 女士： ?头发是否梳理整齐便于工作? ?工服是否整洁? ?员工面容要整洁 男士： ?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净? ?制服是否整洁？ ?员工面容要整洁 * 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心 ?诚实的魅力开始问候 ?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出 ?打招呼的4大原则 ?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人 5 * * * 销售当中的5大行动要领 ?表情------保持微笑的表情 ?言词------明确果断的话语 ?动作------机智敏捷的动作 ?工作------售卖迅速敏捷 ?态度------态度活泼有朝气 * 待客用语 打招呼为联系感情之机会 1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语 * 待客用语 店面接待顾客10项要点 ?以开朗的笑脸迎接顾客； ?留心对待顾客，不要有差别待遇； ?保持自信和勇气，但要谦逊待人； ?说话要有礼貌，咬字清楚； ?最好的倾听者； ?迎合顾客的表情动作； ?在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。 * 营业十大用语 待客用语 ?欢迎光临 ?承蒙您的惠顾，谢谢 ?请您稍候 ?对不起，让您久等了 ?真对不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?请您原谅 ?谢谢您 ?欢迎您再次光临 * 待客用语 招呼待客基本用语 ?早晨充满精神的打招呼 ?客人来时快速地打招呼 ?满怀感谢之情?解释前先赔礼 ?突然地打扰别人、打断话题 ?“知道了”不够完美 ?早上好 ?欢迎光临 ?谢谢您?对不起 ?很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话 ?好的 * 顾客应对接待之一 带儿童的顾客 ?关心态度的着眼点 ?以关爱的态度来关心和应对小孩 如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！ * 顾客应对接待之二 结伴而来的顾客 ?关心态度的着眼点 ?只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销售变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客 ?关心态度的具体策略 ?友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力； 积极地让他参与选择，让同伴也试着 去接触产品。 ?夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。 ?带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。 * 女士： ?享受购物乐趣 ?希望从很多产品中选择 ?容易被他人左右 男士： ?希望能效率性的购物 ?常看大体了解的产品 ?爱面子 ?不同顾客的购买倾向 突破点： 1.商品说明应较详细 2.热心的态度并有礼接待 3.再三的询问，并为其设想 突破点： 1.