商业银行扁平化组织管理模式A银行B分行案例分析.doc

商业银行扁平化组织管理模式—A银行B分行案例分析 目 录 声 明 2 致谢辞 3 摘 要 6 关键词：现代商业银行 组织机构变革 扁平化管理 6 第一章 导论 7 1.1 研究背景 7 1.1.1 行业背景 8 1.1.2 企业背景 9 1.2 研究宗旨及目标 11 1.3 研究的重点和范围 11 1.4 研究的局限性 11 1.5 小结 12 第二章 文献回顾 13 2.1 企业组织设计理论 13 2.1.1 查理·汉迪理论 13 2.1.2 汤姆·彼得斯理论 13 2.2 组织扁平化理论概述 14 2.2.1 传统科层化组织结构和扁平化组织结构 14 2.2.2 管理层次与管理幅度 16 2.2.3 高耸型组织与扁平型组织优劣对比 17 2.2.4 组织扁平化的实施途径和步骤 17 2.3 商业银行扁平化管理的理论概括 18 2.4 小结 21 第三章 研究方法 21 3.1 资料的收集过程和方法 21 3.1.1 资料的收集方法 21 3.1.2 目标样本群体 22 3.2 第一手资料的收集方法 22 3.3 第二手资料的获取 22 3.4 研究方法的局限性 23 3.5 小结 23 第四章 现代商业银行组织扁平化管理的实践 24 4.1 传统科层结构不利于现代银行的发展和创新 24 4.1.1 科层结构的特征 24 4.1.2 科层结构的弊端 24 4.2 信息与网络技术的发展为组织扁平化提供了可能 25 4.3 扁平化组织结构在银行业的兴起 26 4.4 西方商业银行扁平化经典案例分析 27 4.4.1 美国银行 27 4.4.2 渣打银行 29 4.4.3 德意志银行 30 4.4.4 荷兰银行 32 4.5 小结 34 第五章 A银行B分行扁平化组织再造实践 35 5.1 组织扁平化再造实施过程剖析 35 5.1.1 组织扁平化再造动因及背景 35 5.1.2 改革目标及原则 36 5.1.3 扁平化改革的内容 37 5.1.4 以法人信贷管理业务为例的流程再造 39 5.2 扁平化改革的效果分析 40 5.3 扁平化改革出现的新问题 41 5.4 小结 42 第六章 B分行扁平化组织结构改革的设想 43 6.1 组织结构设计 43 6.1.1 设计原则 43 6.1.2 结构设置 44 6.2 组织流程设计 45 6.2.1 业务流程设计 45 6.2.2 会计流程设计 46 6.2.3 管理流程设计 47 6.3 业绩评价模型设计——平衡记分卡业绩评价模型 48 6.3.1 平衡记分卡管理系统 48 6.3.2 平衡记分卡管理系统的作用 50 6.4 小结 51 第七章 结论 53 摘 要 目前，国内商业银行改革在推进内部治理和提升银行竞争力方面取得显著进步，与之相适应的组织机构、客户关系、内部运营管理体系正在逐步建立和完善，国内商业银行正在成长为国际化、大市值的公众公司。同时，未来国内商业银行业仍具有巨大的盈利能力提升潜能，这不仅仅是因为我国对商业银行经营仍将采取严格的准入和监管措施，从而使其具备抵御现代商业银行经营风险的整体能力；而且国内银行业整体经营素质的提高潜能较大，国内银行业仍存在巨大的市场发展空间。 在政策环境、市场资源都较为有利的基础上，国内商业银行当前和今后一个时期的首要任务是大力和全面推进经营管理的体制和机制改革，而进一步推进扁平化管理，并最终建立起高效率、高效益、富有竞争力和活力的新型组织机构，将成为国有商业银行经营管理持续健康发展的组织基础。 但是，组织变革和创新是一个不断完善、逐渐调整到最佳状态的持续过程。作为城市分行扁平化改革试点行，本人所在机构在扁平化管理改革的推进和实施过程中仍也不可避免地遇到一些新情况、新问题。 在组织结构改革和创新方面，既有组织行为学、市场营销学、人力资源管理学等大量的理论研究成果可供转化实践，又有美国银行、荷兰银行、德意志银行等西方现代商业银行的成功借鉴。基于此，本人大量查阅了相关理论文献，分析国外商业银行的先进组织管理模式，为所在机构实施扁平化组织管理提供理论支持。同时，通过开展高层访谈及群众性问卷调查，找出了与企业战略发展方向不一致的因素和存在的组织管理问题，并对这些组织问题存在的原因进行分析。在此基础上，充分论证了深入推进所在机构扁平化组织管理改革的必要性和可行性，并有针对性地提出了实施方案及相关建议。 关键词：现代商业银行 组织机构变革 扁平化管理 第一章 导论 1.1 研究背景 本人在A银行B分行下属某支行从事管理工作。目前，国内商业银行改革在推进内部治理和提升银行竞争力方面取得显著进步，与之相适应的组织机构、客户关系、内部运营管理体系正在逐步建立和完善，国内商业银行正在成长为国际化、大市值的公