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找对问题做对事 识别问题，做对事的关键 解决问题的四个步骤： A，识别真正的问题 B，定义问题 C提出解决方案D,实施方案； 识别真正的问题是有效解决问题的一半； 解决错误问题的四个陷阱 第一种：以己度人，在识别问题过程中仅仅考虑了一小部分利益相关者，而忽略其他利益相关者和他们的反应 第二种作茧自缚，在识别问题的过程中仅仅在有限的方案中考虑问题，而忽略了更多的解决方案 第三种以偏概全，在识别问题过程中仅仅考虑了问题的一部分或一个侧面； 第四种：盲人摸象在识别问题的过程中过窄地限制了界限和范围； 定义问题 所谓问题，就是我们不希望出现的情形和状态， 解决问题必须清晰的描述目标是什么？ 目标必须是具体的， 目标是可衡量的， 目标必须是有挑战性的， 目标是可行的； 态度，影响解决方案的力量 当问题出现在我们面前时，我们的反应会不出现以下几种情形呢？ A破帽遮颜，消极逃避； B借力打力，转嫁他人 C,顺水推舟，推卸责任 D紧闭双眼，掩耳盗铃 以下列出的心态中找出你最愿意培养和付诸实践的 A坦然承认问题的存在和复杂程度 B在问题面前保持冷静，泰然处之； C，坦然承认自己该承担的责任； D,把解决问题视为合作的过程； E,对任何可能解决方案持开放乐观的态度 解决问题的方式 1.问题表达方式 要将问题用5WIH具体化: WHAT----什么事? WHY------为什么发生? WHO------责任人是谁? WHERE---发生地点? WHEN-----发生时间? HOW-------状况、程度如何? 头脑风暴法 鱼骨头图