全力塑造家政企业核心竞争力.pptVIP

page# 二、公司荣誉 四、阳光家政的主要经验 四坚持一理念 坚持市场化运作（按市场规律） 坚持企业化管理（管理是基础，管理要正规） 坚持品牌化经营（眼界要宽广，品牌是信誉） 坚持规模化发展（做强、做精，更要做大） 首创[跳出家政做家政]的经营理念（思路决定一切） 五、如何打造家政企业核心竞争力 背景 许多企业经营存在盲目期（存在许多误区、看点） 表现形式为：一年到头辛辛苦苦，所得无几。 许多企业经营不错，有一定收入、小富即安。 许多企业不满足现状，希望提高，但无从下手。 部分企业经营达到一定规模，希望改进提高，迫切学习。 部分企业已经拥有一定实力需要全面提升，改革和创新。 还有一些企业已经意识到家政服务的真谛，积累了大量的资源客户， 但尚未开发。 目的 通过本课题的学习，使大家能清楚地明白企业现状，分析优势、劣势 及改进方向。 各种资质 （营业执照、行业资质、准入资质等） 组织结构 战略计划书 企业定位 经营模式 管理模式 盈利模式 规格目标 现状分析 利润率 优势与劣势 制度执行到位率 服务质量评分（自评和客户评价记录） 团队现状（精神面貌、绩效状况） 雇主雇员流失率 1、公司成立时间2、注册资金3、股东人数4、法人代表5、总经理6、管理骨干情况 人数 年龄 学历 男女比例7、员工情况 正式 兼职（非全日制） 本地 外地 文化8、业务情况 销售额 利润率 主营业务  兼代业务 盈利业务 合计纳税 核心领导者 企业的核心产品（拳头产品） 核心文化（简单的往往是最难做到的） 管理模式、经营（盈利） 造血功能（经济投资能力） 学习能力 （自我摸索、同行交流、专家咨询、各种进修、国内外考察） 决策能力 （民主果断 分清轻重缓急 抓大放小） 管理能力 （执行制度、个人威性、人格魅力、凝聚力、人才选用能力） 创新能力 （市场意识、前瞻意识、危机意识、应变能力） 公关能力 （社会人脉关系的积聚与运用能力） 项目优势 唯一性 □ 独特 □ 大众性 □ 技术优势（非常重要，特别是家政业处于初级阶段） 高 □ 中 □ 低 □ 人员结构是否合理 专业技术 工具档次 熟练程度、水平高低 品牌优势 口碑效应 □ 广告投入 □ 公众认知程度 □ 形象识别 □ 如：以月护为中心 生源、培训课时长短与场所环境设施、专业师 资水平…… 外墙清洁 资质、安全设施、保险额度、精品工程、队伍 形象、耗材品质…… 以保洁为中心 员工素质、用具用品、技术含量、规范程度、 售后服务…… 大家的业务水平、专业化程度相对较低 收费普遍较低 品牌普遍不响 具有一定的技术难度 自身优势相对明显 人力、物力相对倾斜 广告宣传相对集中 侧重表演、造势增强口碑效应 结果有四种 没有坚持到底失败了占25% 没有经营能力失败了占25% 市场容量太小失败了占25% 政策、决策失败了占25% 打造拳头产品并不是要放弃其它产品，相反，更要重视并扩大其它盈利性基础项目。 如：保洁——适合各个项目 C 企业的核心文化 组织机构 分工是否明确，管理队伍是否健全 人力资源 管理骨干 会议制度 晨会、早会、月会、季会、专题会议 售后服务 各级领导亲自负责，落实到位，讲究诚信 执行能力 是否达到理想状态 制度建设 制度建设——企业管理 目标制度是基础（标准基石）[ISO9001论证，2002.8.22] 没有制度 简单制度 临时口头制度 不执行制度 表格管理是保障（归宿点） 执行流程是关键（规范化） 奖罚分明是原则（积极性、创造性） 持续培训是重点（必然过程） 培训是基本 再培训是根本 自愿培训是最高境界 选人用人是核心（执行力） 股东关系 亲友关系 老员工关系 公平、公正、情感、利益分配、客户资源 表格管理是保障 执行流程是关键 1、行政指导板块 店铺选址、办公设施、店铺开业、资源管理、文件要求、合同文本要求、商标使用、专项产品购销、业务合作及政府政策。 2、经理人（