管理学 第四章 管理与环境.pptVIP

第四章管理与环境 主要内容 管理环境的构成 组织文化 管理环境的管理 一般环境：包括可能影响组织的广泛的有潜在影响的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球因素。 经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。 政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。 社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期 技术条件:所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展 动向等 具体环境(任务环境)：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。 有：顾客、供应商、竞争者、压力集团(社会组织)和政府。 顾客代表着不确定性，多变性； 供应商，电子商务时代，组织与顾客、供应商和竞争者之间的经济关系变得错综复杂； 竞争者----通过定价、开发新产品、提供服务等形式进行竞争---是一种重要的环境力量，管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应； 压力集团，特殊利益集团在试图影响组织的行为,如工会、消费者协会、环保组织 政府:对决定一个组织可以做什么和不可以做什么及能取得多大收益,产生直接影响 环境对管理者的影响 环境通过当前环境的不确定程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。管理者应尽量将这种不确定性减至最低程度。 图：管理利益相关者关系 利益相关者伙伴关系（stakeholder partnership）: 即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。这种类型的伙伴关系允许组织与利益相关者搭建桥梁，需要合作者的高度承诺，相辅相成。 跨域管理（boundary spanning）:采用更具体的方式与各种利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。在跨越管理中，组织成员在组织和外部利益相关之间自由移动。组织边界具有更强的柔性和可渗透性。人们通常会说边界跨越者有多个落脚点---意思是他们跨越了组织边界。 １.什么是组织文化 （1）组织文化：是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 （2）含义： 文化是一种感知，个人基于在组织中所看、所听、所经历的一切来感受组织的文化；组织成员采用相似的术语来描述组织的文化；组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，是描述不是评价。 2.强文化和弱文化 （1）强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。 （2）强文化作用：强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。如果是强文化，并且支持高道德标准，那么它将对管理者的行为产生强有力的、积极的影响。但是在弱文化中，工作群体和部门的准则和标准将更有力地影响道德行为。 2.强文化和弱文化 （3）一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化纬度通常会高于其他纬度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。 3.文化的来源 组织文化的最初来源通常反映组织创始人的远景或使命。 案例分析:张瑞敏与海尔文化 4.员工如何学习组织文化 故事：讲述重大的事件或重要的任务； 仪式：一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输公司的价值观。 有形信条：包括组织设施的布局、员工的穿着、提供给高层的汽车、办公室的大小等。有形信条给员工传递这样的信息：谁是重要任务、怎样的行为是符合要求的等。 语言：组织会设计出独一无二的术语来描述设备、关键任务、供应商、顾客、或与公司业务有关的产品。这些语言成为团结某个文化中的成员的纽带。 5.文化对管理者的影响 文化制约着管理者的行为，它像一个自动的过滤器，左右着管理者的知觉、思想、感觉和行动。 受文化影响的管理决策 四.组织环境的管理 1.基本认识 除少数实力雄厚的特大型企业外，多数组织对于改变其外部环境是无能为力的； 环境主宰着组织； 管理环境是困难的，但又是可能的。 组织环境分类(汤姆森) 2.组织（外部）环境管理的一般步骤 1、管理者了解环境因素的变化 2、分析环境变化原因 3、采取对策：对于一般环境因素，主要是如何适应的问题；对于具体(任务)环境，管理者是可以有所改变的。 管理上用以减少环境压力常用的措施 正在变革中的中国 * * 一.管理环境的构成 1.管理环境:是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和. 2.根据各种因素对组织业绩影响程度的不同,可划分为一般环境和具体环境两大类