第三章-培训需求评价.pptVIP

第三章 培训需求评价 本章内容 培训需求评价概述 培训需求调查 培训需求分析 3.1 培训需求评价概述 相关概念 为什么要进行培训需求评价 (培训需求评价的作用和意义) 谁应该参与培训需求评价 培训需求评价的程序 3.1.1 相关概念 培训需求:企业要求的理想状态与现实状态之间存在的差距。 培训需求评价：确定培训需求的过程。 3.1.1 相关概念 培训需求评价层次： 组织分析:在给定公司经营战略、培训可利用的资源以及管理者和同事对培训活动的支持的条件下，确定相应的培训。 任务分析：包括确定重要的任务，以及需要在培训中强调的雇员完成任务所需的知识、技能和行为方式。 人员分析：弄清工作绩效差的原因是知识、技能、能力的欠缺还是个人动机或工作设计方面的问题；明确谁需要培训；让雇员做好受训的准备。 培训需求评价的作用和意义 了解受训员工现有的全面信息 确定员工的知识、技能需求 明确主要培训内容 提供培训材料 了解员工对培训的态度 可以获取管理者的支持 有助于估算培训成本 避免浪费 使培训做到量体裁衣 提供测量培训效果的依据 获得其他有益于组织发展的调查信息 前期准备 明确培训需求评价的参与者 （培训主管部门工作人员、员工本人、上级、同事、下属、有关项目专家、客户以及相关人员） 明确培训组织者的角色定位 （激发培训需求、回应员工要求、准备会谈） 培训需求评价筹备会议 （明确受训员工状况、讨论受训员工遇到的问题、了解受训员工的期望和“隐藏想法”、总结回报会谈情况） 制订培训需求评价计划 培训需求评价工作的行动计划 确定培训需求评价工作的目标 选择合适的培训需求调查与分析方法 确定培训需求评价的内容 实施培训需求调查与分析工作 征集培训需求动意或愿望 （员工个人培训需求表、部门培训需求表） 调查、申报、汇总需求动意 分析培训需求 输出与分析培训需求评价结果 对培训需求调查信息进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结 编写培训需求评价报告 （需求分析实施的背景；开展需求分析的目的和性质；概述需求分析实施的方法和过程；阐明分析结果；解释、评论分析结果和提供参考意见；附录；报告提要） 培训需求评价结果的应用 3.2 培训需求调查 培训需求调查 全面、客观、公正地收集培训需求信息。 培训年需求调查收集的信息 理想状况的信息 实际状况的信息 受训者对工作的感受 产生绩效问题的可能原因 解决问题的可能途径 3.2 培训需求调查 培训需求调查的方法 观察法——观察记录表 问卷法 访谈法——访谈提纲示例 档案资料法——资料整理清单 集体（小组）讨论法 测验法 关键事件法 自我分析法——自我分析表 观察记录表 访谈提纲示例 你向谁报告？ 你的主要职责是什么？ 你的工作中最具挑战性的是什么? 工作之前必须完成哪些准备工作？ 你要怎样提高产品或服务的品质？ 你觉得有哪些工作是重要的，哪些是不重要的？ 工作过程可以怎样加以改善？ 可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？ 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？ 这个工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？ 你和公司内或公司外哪些人有定期的接触？这些接触的原则是什么？ 你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完成你现有的工作？ 资料整理清单 自我分析表 培训需求调查方法比较 培训需求调查方法的选择 注意： 方法最好混合使用 应当降低各种方法的控制度，提高使用各种方法的自由度 做好充分准备 3.3 培训需求分析 培训需求分析概念 培训需求分析方法 培训需求分析层次 3.3 培训需求分析 培训需求分析是指在培训需求调查的基础上，由培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织内各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础。 培训需求分析方法 工作职位分解法 工作盘点法 错误分析法 技术分析法 绩效差距分析法 培训需求分析方法 工作职位分解法 具体操作步骤： 1.培训人员研究、分析工作职位的全部内容 2.区分工作职位的步骤和单元 3.培训需求人员检查工作职位，寻找合适的关键因素或关键点 工具——工作任务分析记录表 打字任务表 培训需求分析方法 工作盘点法：即列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行需要花费时间的方法。 ——续前表 培训需求分析方法 错误分析法 它是分析工作职位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种方法。适用于错误发生率很高的工作职位。 技术分析法