管理商业程序.pdfVIP

善用 SOA 管理商業程序，第一部分：收集監控測量值以分析商業程序 級別：中級 Christina Lau (clau@) ，IBM 資深技術人員 Scott Peddle (peddle@) ，IBM 諮詢軟體開發人員 Shili Yang (shiliy@) ，IBM 諮詢軟體開發人員 2007 年 12 月 12 日 本技術系列文章說明，WebSphere® 6.1 產品如何協助您，善用 SOA 的 BPM 解決方案。第 一部分說明將如何使用 WebSphere Business Monitor 與 WebSphere Business Modeler 分析監 控資料，以識別有待改善的程序。 前言 IBM 產品這幾年有長足的進展，更能協助客戶建立「商業程序管理 (BPM) 」解決方案，不過， 以 WebSphere BPM建立全新的解決方案，才剛起步。這個全新的技術系列文章，會介紹若干 有助於最佳化 WebSphere 解決方案的技術，協助您善用 SOA 的 BPM 解決方案。 先前的 developerWorks 文章已粗略介紹各種進入點，客戶可以善加運用於 BPM 專案。各種 WebSphere 6.1 產品，不僅各新增許多功能，彼此之間整合也更緊密。該如何運用這些新功能， 進一步最佳化解決方案呢？這篇以 6.1 版為本的全新系列文章中，介紹了數種新提示與技 巧，協助您處理下列問題： 1. 該如何分析改善程序用的監控資料呢？ 2. 該如何運用 6.1 版的若干功能（如 Lotus® 表單支援），進一步改善程序呢？ 3. 該如何為同時在 WebSphere Process Server （簡稱 Process Server ）與 FileNet 上部署的程 序進行建模？ 4. 哪些技術能夠呼叫在 Process Server 與 FileNet 上同時執行的活動？ 5. 該如何自訂及配置 WebSphere Business Monitor （簡稱 Monitor ），針對內含子程序且同時 在 Process Server 與 FileNet 引擎上執行的工作流程，監控其整體流程？ 這個部分主要說明第一個問題：該如何分析改善程序用的監控資料呢？本系列文章和過去的系 列文章一樣，也是以單一簡單的虛構的商業情境為主題，協助您輕鬆依照自己商業問題著手調 整。 商業情境 圖 1 說明簡單的商業情境。首先，WebSphere Business Modeler （簡稱 Modeler ）中為簡易保 險理賠程序建模。此程序有兩個路徑：客戶提交理賠要求後，會根據理賠金額，選擇執行「快 速理賠 (Express Claim) 」路徑或「專人理賠 (High Touch Claim) 」路徑。「快速理賠」路徑， 是現代化的自助式理賠申請處理解決方案；「專人理賠」路徑則是舊式程序，大額理賠必需採 用這個程序，才能符合政府法規。理賠部門希望改善整體的理賠程序；然而預算有限，本季只 能針對解決方案其中一部分進行自動化。「專人理賠」路徑雖然看似最為耗時，但事實上，選 擇這條路徑進行最佳化，可能無法取得最佳的投資報酬率。判斷應該改善何種作業時，最簡單 的方法之一，就是根據實際資料執行實際測試，取得商業見解。有了 WebSphere BPM 6.1 產 品，輕輕鬆鬆即可建立及部署這類測試環境；本文後續將會說明如何進行。 圖 1. 簡易理賠程序 處理時間： 1 天 50.0% 是 處理時間： 1 天 快速理賠 (ExpressClaim) 採用快速理賠？ 申請理賠 處理時間： 3 天 (AccessClaim 50.0% 否