东风标致307百问百答.pptVIP

手册目的 ＊ 针对新307可能会产生的客户疑异问题，先行考虑响应话术 ＊ 学会如何将旧307的负面口碑,扭转成为优势点 应对技巧 * 百问百答 专业性技术问题 (如技术性问题) 配置价格差问题 (如与竞品比较) 个人认知差问题 (如美观问题) 您真的是非常专业关于您这问题,我可以跟您交流一下……(过程中多称赞) 如果是我买车,我肯定也会关注此问题,我跟您说明一下…… (转为本车优势进行说明) 您的想法非常特别,您一定是位十分有品味的人,我跟您说明一下……(多用本车最适合他的品味与个性进行说明) 回应话术 问题 类型 由挑战心理转变成教导心理 由疑问心理转为信任心理 由不认同心理转为认同心理 客户心理变化 尊崇法 优势法 品味法 回应策略 个人使用习惯问题 (如使用习惯) 您的这个问题我之前也碰见过，其实您只需要……（边演示边说明，让客户觉得这个问题是常见的而不是愚蠢的） 由疑惑心理转为自信心理 认同法 涡轮增压的发动机动力表现比307好 1 轮圈只有四颗螺丝固定 2 车身没有激光焊接，有逢焊接不结实、粗糙、容易漏水进尘土 3 6 7 4 车身高，不稳 塑料材质的运用不安全 5 车头短，不安全 全钢发动机下护板不利于发动机下沉 专业性技术问题 异议点一览表 涡轮增压的发动机动力表现比307好 A：您真的是非常专业（赞美