现场品质管理和生产绩效.pdf

Page1 課課程程大大綱綱 一 ．現場管理者(班 、組長)應具備的要件 二 ．現場品質的管理 三 ．品質管理的演進 四 ．品質的真諦 五 ．品質管理的重點 － 滿足顧客的需求 六 ．品質的把握方法 七 ．數據的种類 八 ．計數值的數據 九 ．計數值數據的計算方法 十 ．現場品質問題的分析與解決 十一 ．QIT活動實際演練法 十二 ．生產績效的管理 十三 ．生產績效的評估 十四 ．提高生產績效之基本方向 一一．．現場管理者現場管理者((班班、、組長組長))應具備的要件應具備的要件 理解經營基本 方針充分實踐 到日常工作 工作的管理 固定技術 具有 具有 能力 具有 具有 能力 改善的能力 管理技術 有視野 、膽識 具有魅力的人物 對屬下具有 能培育 領導統御能 屬下成長 力 二二 ．．現場品質的管理現場品質的管理 2-1 、作業vs.品質 2-1 、作業vs.品質 作業 作程 品質 製造 製造作程 製品品質 工程 工程作程 工程品質 工作 工作作程 工作品質 業務 業務作程 業務品質 服務 服務作程 服務品質 維實與維實與改善改善 二 ．現場品質的管理 二 ．現場品質的管理 2-2 、品質特性 2-2 、品質特性 評價品質是否良好 評價品質是否良好 •製造品質 長度 、重量 、成分 •工程品質 裂痕 、強度不足 、缺點 率 •工作品質 缺勤率 、延誤率 、失誤 率 •業務品質 工作效率 、達成率 、浪費工 時 •服務品質 等待時間 、抱怨率 三三 ．．品質管理的演進品質管理的演進 第 1 階段 － 操作人員的品質管制(18世紀初)