仪容仪表及商务礼仪技能培训.ppt

机密 促销员 仪容仪表商务礼仪培训 前言 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位员工的期望。作为一名促销员，我们的一言一行都代表着企业形象，对消费者能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使企业有再好的商品，而对消费者服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望促销员认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 仪容 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛. 保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往. 头发梳理整齐,保持干净、无头屑、不油腻；过肩长发要扎束于脑后，不得披肩散发，应以发夹或发带固定 ；刘海不要把脸色遮住 ；不染夸张发色，梳奇异发型 女员工不化浓妆，不得有耳垢、眼垢 保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈. 手部干净,指甲修剪整齐, 不涂抹鲜艳指甲油. 仪容-微笑篇 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时， 嘴角会露出笑意。如果我们用微笑 对待他人，得到的也必将是一张张 热情、温馨的笑脸。 我们应该杜绝… 仪表 工作期间, 员工以卖场要求着装为先；如卖场无工服，按照公司要 求着装 保持服装整洁，干净、端庄、大方，不得卷裤腿 女员工着装应注意:丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外. 禁止穿拖鞋上班 女员工不宜佩戴夸张的饰物. 工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在规定位置；非工作需要 不得在商场、办公场所以外佩带工牌 我们应该杜绝… 工作态度 促销员的态度是和公司其他商家竞争的关键。 1、何谓4s 即迅速（speed）、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)。 即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。为使顾客感受“服务周到”、“愉快地购物”以及促销员追求工作的快乐，这4s是不可缺少的。 2、三项说话、听话的共同原则。 1）以正确的姿态说话、听话 2）看着对方的眼睛说话、听话 3）以明朗的笑脸说话、听话 说、听方法三原则 学习正确的基本动作 1、即使因为无意识的动作而留给顾客坏印象，仍然是是失职的导购。 2、基本动作的正确做法；各项的共同重点是“抬头挺胸”。要注意：弯腰驼背会给人“疲惫不堪”和“晦暗气氛”的感觉。促销员必须明朗、充满活力、抬头挺胸、行动敏捷。 基本应对语言 基本应对的七大用语是： “欢迎光临”、 “是的”、 “对不起”、 “请稍等”、 “让您久等了”、 “谢谢”、 “欢迎再度光临” 精通应对语 1、对顾客的诚意能以言语表达，就是专业促销员的证明。 2、学会说让顾客感动的话语。例如，“下雨了，小心路滑”，或“天冷了，注意身体”等等。 3、简单的动作重复做你就是专家，重复的动作快乐做你就是赢家。 谢谢大家！