品质观念教材5.pptVIP

品質觀念 目 錄 品質的定義 正確的觀念 第一次就做好 “三不”觀念 下一工序是客戶 零缺限 持續改進 質量的定義 质量的定义就是符合要求，而不是“好” 质量是预防出来的，而不是检验出来的 质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接 受的质量水平” 质量的衡量是根据“不符合要求”的代 价，而非靠指数 正確的觀念 故事一:德國人的墨守成規 “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到 暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话 亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个 亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭” 这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学 生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？”? ?德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的 解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心 之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘 愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人 是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ ?正是因为这样，我们才会落后人 家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨， 但是如果我们在以后 的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ 制度就是让人来遵守的！！ 请大家牢记这一点！ 正確的觀念 1.從上述故事中可以得到啟示:德國人在他 們的觀念中已經將“遵守”作為一種習慣; 2.觀念決定心態,心態決定行為,行為決定習 慣,習慣決定命運,命運決定人生; 3.觀念正確,思考問題的角度是多方位的,會 思考出最佳的途徑、最簡單的方法去處理 事情或工作; 4.你的觀念會影響到你身邊的所有人; 5.嚴格遵守國家、公司、部門以及工作中的 SOP、SIP相關規定做事; 第一次就做好 什么叫第一次做好？ 就是第一次做正確,是在充分准备好各种条件的基础上，以最 低的消耗，第一次就能达到目的的行动。 它的三个基本要求是： （1） 先要准备好各种条件并预防可能产生的问题； （2） 最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符 合要求； （3） 严密的组织协调，以保证首战必胜。 什么是做正确的事？ 正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户 需求的事。 第一次就做好 如何做正确的事？ （1）主观上防止偏差，思路要对头，方法要正确； （2）客观上防止干扰，要将相关条件控制在预定范 围内。 员工如何第一次做正确？ 明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中， 想看 洞察，精确到位，控制关键，不留隐患。 “三不”觀念 何謂“三不”? 一不:不接受不良品 即不接受上一工序所產生的不良,具體 做法為針對上工序移轉過來的產品進 行檢查(抽樣或全檢),確認有無上工序 所產生的不良流到本序,防止自已在不 良品上繼續生產,造成自已的產能、品 質受損,影響整體品質; “三不”觀念 二不:不制造不良品 即在本工序自已加工的時候不產生不良, 一邊生產,一邊檢查自已所做的品質, 嚴格按照SOP定義的動作作業,依照SIP 定義的標准檢查自已制造的產品,從而 對自已的品質、產能均有很大提升; “三不”觀念 三不:不流出不良品 即是本工序生產的所有不良品在作業 過程中有檢出或修理好,所流轉到下一 工序的產品全部為良品,防上下工序人 員在自已制造的不良上繼續生產,影響 下工序人員的產能與品質; 下一工序是客戶 意義:將產品制作的下一工序當做本工序的 客戶,要求作業員必須要做好的產品交給客 戶,否則會遭到客戶的投訴; 在制程灌輸此一觀念,讓員工了解品質是從 生產過程中的每一環節管控的,不是要等到 最終在安排人員進行檢查的,哪時候已經遲 了,如果到最後發現產出的產品有品質問題, 不能出貨,會讓客戶反感,甚至嚴重時會扣款的,同時也會影響到公司的聲譽的. 零缺點 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就 是按照客户的要求执行！? ?这是一个发生在第二次世界大战 中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时， 降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得 降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到