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售后服务管理系统目录企业信息管理系统登录基础数据维护组织结构管理客户信息管理机器类型管理部门信息管理员工信息管理权限组管理设备管理设备信息管理设备更新信息审核工单查询查询所有的工单查询序列号异常的工单多次维护查询客户投诉模块客户投诉系统功能模块企业信息管理系统登录用户名：19145密 码：******注：如果用户19145是第一次登录用户，那么用户19145需要重置密码才能够登录系统。重置密码界面： 页面上信息分别设置完成后，请注意保存完成（即修改按钮）后退出回到登录页面，如果登录界面上显示“修改成功，请登录”，如图： 　　第一次登录用户可以通过用户名和新密码登录到系统。2、基础数据维护(400客服人员对于基础数据模块仅有查看的权限)　2-1、组织结构管理点击树形菜单，基础数据维护 》 组织结构管理；进入组织结构管理页面。点击上图中红色标记处的文件夹图标，展开总部下面所有的二级组织机构；点击上图中红色标记处的文字部分，对应显示各大区的办事处；如下图示： 400客服部人员对组织机构只有查看的权限，不能做新增、修改、删除等操作。 客户信息管理点击树形菜单，基础数据维护 》 客户信息管理；进入客户信息管理页面。进入客户信息管理页面后，400客服人员有对客户信息设置报表的功能权限。1）、报表设置：每个客户必须设置一种报表类型，如不设置，客户将来在做客户报表导出时，由于没有设置报表类型，将导致无法导出客户报表。客户设置报表如下图所示：机器类型管理点击树形菜单，基础数据维护 》 机器类型管理；进入机器信息管理页面，显示如下图所示的机器类型列表。 部门信息管理点击树形菜单，基础数据维护 》 部门信息管理，点击部门信息管理（红色标记处），进入部门信息管理界面，如下图所示：员工信息管理点击树形菜单，基础数据维护 》 员工信息管理，点击员工信息管理列表：进入员工管理界面后，头部是筛选员工信息列表的条件，在红色方框中，输入筛选条件，然后点击“查询”按钮，如下图权限组管理点击树形菜单，基础数据维护 》 权限组管理，点击权限组管理： 售后人员对权限组只有查看权限。3、备件管理3-1、备件信息管理点击树形菜单，设备管理 》设备信息管理，点击设备信息管理，进入设备管理列表界面：1）、查询操作，如上图所示，你可以通过红色标记处中的各筛选条件来过滤下边的列表信息，效果如下图：2）、查看单条设备记录的详细信息，你可以通过双击列表中的单条信息，如上图，以ID=1的设备信息为例，双击该信息，效果如下图所示：3-2、设备更新信息审核点击树形菜单，设备管理 》 设备更新信息审核，点击设备更信息审核，进入设备更新信息审核列表界面：在设备更新信息审核界面上，有新增、修改、审核、订单号连接等操作。订单号连接，点击订单号，显示该订单号所对应订单的详细信息。设备更新信息列表上的信息并不是通过“新增”添加，所以界面上的“新增”、“修改”使用不多。 设备更新信息列表上信息来源：1)、新建报修\报备单，新建的报修\报备单分两种情况：事后和事前。流程图如下：新建报修单，点击如下图红色标记处：点击“报修\报备”，弹出下图，相关信息可以在下图中录入：信息录入完成后，点击“保存”按钮，一张报修\报备单建立，并跳转到如图所示的界面：红色标记处即为刚新建的报修\报备单。上图中，故障设备信息栏中信息，是对报修单的处理情况，需要注意的几点：A.时间格式，如9：00须写成0900；B.主工程师，需要填写工号；C.服务项目，此项勾选版本升级、停机存入仓库、停机开通、新机开通、新 机安装、移机，该设备的报修需要上级审批。那么该报修单会显示到设备更新信息审核列表中。 2）、未销单，在上图中，如果是否销单选中的是“否”，那么该单就处于未销单状态。如图： 双击某一未销单状态的报修\报备单，进入下图：3）、销单处理时，点击上图中的“修改”按钮（处理/跟进信息旁），弹出报修\报备单的处理信息，并相关信息可以在下图录入、维护：将是否销单改成“是”，那么未销单的单据的状态就会改变成已销单。如果所示，已销单列表界面：4）、待反馈时，在已销单列表中，双击已销单的信息，弹出下图：在上图中点击“客户回访”按钮，相关信息可以通过下图录入：客户回访分为两种情况： A、如果客户回访时，指定回馈人这栏没有填写，那么保修单的状态直接变成“已 回访”；B、如果客户回访时，指定回馈人这栏有指定那个工程师，那么该单的状态为“待反馈”。现在，你可以用用户名为：17105的用户登录。进入系统后，点击“待反馈”，如图所示：指定17105为回馈人的那条报修\报备单显示到17105的待反馈列表中，双击该信息，显示如图所示：5）、已回访。如上图，点击“负责人反馈”，弹出反馈信息界面，相关信息可以通过下图录入：点击保存，该“待反馈”