母婴店新进员工培训资料_演讲主持_工作范文_实用文档.docxVIP

前?言?公司简介?导购员工作使命、职责、服务标准?第二章?导购职业修养规范?第三章?导购员日常工作规范第四章?会员管理?第五章?销售基本技巧?第六章?标准常用接待用语?第七章?产品陈列?第八章?商品知识?前言?企业新进员工十大军规?第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话?第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人?第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的?第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案?第5条法规：昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停地学习和进步?第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益?第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强?第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行?第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值?第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问?第一章?导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命1.?品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。?2.?妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。?3.?服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。?4.?信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。?5.?品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。?二、导购员工作职责1.?运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；?2.?遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；?3.?积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；?4.?与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；?5.?保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；?6.?收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；?7.?收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向组长/店长汇报；?8.?处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；?9.?控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；?10.?收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；?11.?处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；?12.?控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；?13.?参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；?14.?每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。??三、导购员的服务标准?1.?“一信”：相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。?2.?“二专”：对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。?3.?“三笑”：每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。?4.??“四满意”：我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。?5.?“五声”：在接待工作中要做到有五声，打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。?6.?“六能”：能处理协调好卖场关系，解决日常问题；???能了解市场，了解我们的竞争对手；???能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；???能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；???能做到每日的销量最大化；???能够“每天都在进步”。?7.?“七会”：会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修（护）商品、会做报表。?第二章?导购员职业规范一、形象规范?1.?着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，?2.?鞋面清洁；?3.?头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；?4.?耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体；?5.?双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；?6.?口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物；?7.?面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；?8.?鞋子