2、旅游行业内部术语 .ppt

冒泡：产生购物。　　 扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。　　 加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。　　 踩几脚：是指扎了几个店。 咨 到一些定点医疗机构进行医疗咨询，然后收取游客买药的回扣，有句行话“三脚不如一咨”。 签字 导游当着游客在景点买票，再找个机会一个人到售票处，由售票处出具买票总额的条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。 切票 吃内宾和外宾票、成人和儿童票之间的票价差。 导服 导游服务费，就是小费。 垫团款 指导游在接到团队以后需要自己掏钱垫付客人门票，餐费等费用，待客人走后再回社里报销。 压团款 指导游在垫团款前提，客人回去以后，旅行社以各种理由暂时不给导游报账。压欠团款。 领队抽水 指从购物商店支付导游司机的佣金里支付给领队，全陪的钱。 票提 指自费项目收取客人的门票费用和相关费用支付给景点等费用后的多余部分。 AB团 指两车游客来自同一个地方，同一行程，不同导游带团。通常加点需两车人统一。 系列团 指ABCDE……团，很多游客来自同一个地方，专列…… 洗脚 请客人洗脚，走中医咨询，推销中药。 签单 指旅行社与购物店签订的佣金协议，导游填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单与商店结帐。 联单 不同种类的购物商店，但结账方式相同。 零负团费 首先要了解目前旅行社的操作模式，三级代理批发制。 第一级是基础社，就是小旅行社，或挂靠，或自办，他们有自己固定的集团客源，营销模式，或广告渠道。他们负责接收发往全国的散客。通俗的讲：就是零售商。 第二级是代理社或办事处，此类社一般都是在国字号办公，一个办事处每年交6000元就可以以国字号的名义对外办公，发团往世界各地。一级基础社收的散客都直接转手卖给了代理社或办事处。通俗的讲：就是一级代理商，总代理商。 第三级最高级别，就是大型专业地接社。他们一般在全国各大城市派驻的有办事处，或者在全国各地有代理商。通俗的讲：就是生产商。 看到这个你就明白，作为散客，你最多可以被卖3次，基础社之间拼，然后倒手卖给代理社，代理社再次拼凑后卖给地接社，地接社再次拼凑后按照人头收费卖给地接导游，剩下的就看地接导游的本事了，要么赔，要么狠赚，地接导游赚钱的渠道就是：购物、景点回扣（这项经常被旅行社克扣）、观看表演。 由于中国没有给导游小费的习惯，所以导游每一次接团都在豪赌。没有购买能力的团被地接导游称之为“垃圾团” 导游不喜欢接的团，如：教师团、保险公司团............................ 零负团费是旅游商“发明”的一种经营方式，但在近年来却快速在我国旅游市场蔓延。 1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；而在1995年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快波及到了新马两国；为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象，2000 年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。 2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采取了零负团费的做法，例如导游“自费”50% 个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现零负团费始于2003年下半年；到2004年底，云南游已发展到1700元可以“北京-昆明大理丽江6日双飞”的程度； 2005年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式。 所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。 “零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。 在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何资金，只输送客源。 在这种模式中，游客的基本旅游消费，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供应商的“签单”；地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅；地接社和导游的“回扣”项目多。 在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。 地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务。 供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交6000元的押金给旅行社，地方导游真正成了“鱼鹰”、“刀手”，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个人的心灵和行为都被扭曲。 赌团 一般地接社在接“零团费”和“负团费”的团队时，赌的就是购物返佣。参团的游客购买能力强，地接社拿到回扣就多，不会赔钱甚至利润很大，反之则赔得一塌糊涂。 旅游行业的内