招商人员手册.docVIP

??招商部员工手册 一 考勤制度 1、上班时间上午8：30-12：00下午14：30-18：00。如超过规定上班时间5分钟的，则当迟到处理； 2、员工有事须提前离开公司的，需申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。 二 形象要求 1、所有员工在上班时间内，必须穿着制服，并且配带工作卡。如因特殊情况不能穿着制服须请示批准； 2、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆； 3、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象； 4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人； 5、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。 6、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。 三 日常须知 1、负责清洁工作的员工在早上做好清洁工作，如：清洁茶具、地板和擦拭桌椅等。 2、工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。 3、迎接客人要积极热情，并做好客户登记，分析工作。 4、如要带客人到现场参观，要知会其它同事，详细记录客人的资料。 5、上班时间应少打私人电话，使用时注意长话短说，接听电话时要先报上“”名称。（如：您好，招商部……） 6、与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应及时在场询问，以免耽误工作进程。 注：若发生严重错误及触犯地方法律的员工，会即时解雇，无须记过警告或书面警告。 结束语： 招商部是公司最前线部门，要求给客户队形整齐、纪律严明、积极热情的印象，能有此成绩，全赖我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则，各尽其职、相互团结、坚持不懈始能实现。 十分欢迎您能成为招商部当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与招商部一同进步共创佳绩。 “”招商部 2012年11月