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企業再造工程Business Process Reengineering 林俊達 遊戲仍在進行，唯規則已改變。 三股不容忽視的力量 顧客(Customer) 競爭(Competition) 改變(Change) 顧客 所謂的「大眾市場」從來就不曾存在。 企業之所會有這種錯覺，是因為以往的消費者尚未「覺醒」，絕少反應自己的需要。 「單一的顧客市場」的來臨。 競爭 競爭的本質雖然不變，但是「層面」卻增加了。 競爭的基礎，隨著顧客的「需求」而有所差異。 科技徹底改變了競爭的本質。 在科技的協助下，企業增加了自身與顧客的「互動關係」。 在商場上，贏家與輸家間的差別，在於贏家知道，該怎樣才能把自己的工作做得更好。 改變 改變已成常態。 今天的企業要生存，就必須求變。 不但得變，還要變得快、變得巧。 有太多的改變，都發生在企業的預料之外，而這些改變，往往能使那些「後知後覺」的企業淘汰出局。 危機的罪魁禍首 以「職務」為導向的工作，在今日這個顧客、競爭、改變三股勢力鼎足而立的時代，早已過時。 在傳統的企業架構裡，人人都是作業流程中的零件，在不知不覺中，變扼殺了員工的「革新力」與「創造力」。 企業都花太多的錢在「黏著劑」上，而這，正是問題的根源。 企業的迷思 企業要追求長期的成功，關鍵不在「產品」，而在於「流程」。 好產品無法成就贏家；只有贏家，才能出好貨品。 企業最大的資產，不是「錢財」，而是「人才」。 企業再造 企業若欲尋求發展，就必須以「流程」為中心，來組織工作。 改造企業的根本精神，在於非連慣性的思考—找出現行企業運作體制中過時的規則，徹底予以拋棄。 * * *