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07级旅游市场营销期末复习题
07级旅游市场营销期末复习题
第一章? 习 题一、判断题??? 1.顾客购买过程中所获得的利益,是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值( )??? 2.产品价值:顾客购买产品的首要考虑因素,由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值( )??? 3.精力成本:顾客在购买产品时,在精神、体力方面的消耗和支出( )??? 4.顾客在购买产品或服务时,特别是首次购买,事先都存在感知风险( )??? 5.顾客满意水平(CS)=感知的实际绩效-顾客期望绩效( )
二、单项选择题??? 1. 旅游市场营销具备市场营销的一般内涵,是市场营销学、(? )在旅游业中的具体应用。?????? A 服务心理学???? B 服务营销学? C 管理学? D 广告学??? 2.旅游产品的特性不包括以下哪项(? )?????? A无形性? B结果性? C易逝性? D异质性??? 3.下列说法错误的是( )?????? A市场营销的核心概念是“交换”; ?????? B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”;?????? C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。?????? D市场营销等同于促销或销售。??? 4.市场营销管理的实质是需求管理,以下说法正确的是( )?????? A对负需求的管理?????? B对无需求的管理?????? C对潜在需求的管理?????? D对任意需求的管理??? 5. 市场营销管理观念的演进不包括( )?????? A生产观念、产品观念?????? B推销观念?????? C服务观念?????? D市场营销观念以及社会营销观念
三、填空题??? 1.市场营销观念强调买方的需要和(?????? )。??? 2.旅游企业为了吸引顾客购买,就必须为目标消费者创造(?????? )。??? 3.精力成本:顾客在购买产品时,在 (?????? )消耗和支出。??? 4.顾客在购买产品或服务时(特别是首次购买),通常事先存在 (?????? )风险。??? 5.顾客满意水平(CS)=感知的实际绩效-(?????? )。???????
四、名词解释??? 1.市场营销??? 2.顾客让渡价值???? 3.顾客总成本
五、简答题??? 1.实施顾客满意的营销策略有哪些???? 2.旅游市场营销具有哪些特征?
第二章? 习 题一、判断题??? l.市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。(??? )??? 2.旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。(??? )??? 3.旅游市场营销环境中,宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。(??? )??? 4.旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。(??? )??? 5.一般情况下,客源国的GNP高,其旅游需要就比较旺盛。(??? )??? 6.国民生产总值是指一年内在本国所生产的最终产品市场价值的总和。(??? )??? 7.社会公众是影响旅游营销活动的最基本、最直接的因素,是购买旅游企业产品的总称,可以是组织和个人。(??? )
二、单项选择题??? 1.下列不属于旅游市场营销环境特点的是(??? )。?????? A.客观性?????? B.稳定性?????? C.差异性?????? D.系统性??? 2.(??? )和产品形式竞争是同行业之间的竞争。?????? A.品牌竞争?????? B.愿望竞争?????? C.平行竞争?????? D.产品数量竞争??? 3.2001年“911”事件使西方旅游业受到沉重打击。这说明了(??? )对旅游市场营销的影响。?????? A.政治法律环境?????? B.人口环境?????? C.经济环境?????? D.社会文化环境??? 4.人均国民生产总值等于(??? )。?????? A.GDP/GNP??? B.GDP/当年人口数量?????? C.GNP/当年人口数量??? D.GNP/GDP??? 5.下列不属于旅游市场营销宏观环境的是(??? )。?????? A.政治法律环境???? B.经济环境?????? C.社会文化环境???? D.社会公众环境
三、填空题????? 1.是指那些作用于微观环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。????? 2.一般来说,人口数量与(?????? )、(?????? )成正比。????? 3.旅游市场营销微观环境主要包括:(?????? )、(?????? )、(?????? )、(?????? )、旅游者以及企业内部各部门的协作。????? 4.平行竞争是指提供能够满足(?????? )的竞争者。????? 5.(??
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