4. CRM对企业价值 .pptVIP

第三讲. CRM对企业的价值 主讲人：Michael Lee 主要内容 1. 案例分析 2. 整合企业资源* 3. 促进市场增值 4. 企业竞争制胜的法宝* 5. 保留客户、吸引新客户、提高客户的忠诚度和满意度 6. 扩大企业的销售 前言： CRM这种新型的管理思想，它的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。宗旨是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。而它对企业的价值主要表现在哪些方面呢？ 1. 案例分析 - 自然美的CRM应用 成立于1984年自然美集团崇尚“自然就是美”的信念，创业至今成绩斐然。但公司进入21世纪以后在发展上遇到了“瓶颈”。对于不断流失的客户，公司尝试过广告宣传，发放会员卡，打折优惠，开讲座等多种形式的促销活动，面对大大小小美容机构五步一院，十步一店的竞争态势，如何突围而出，长久地稳住老客户，开发潜在顾客，伤透了脑筋。就在