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ASK123 績效提升發展 績效面談要注意的事績效面談要注意的事(EMBA雜誌(EMBA雜誌)) 績效面談要注意的事績效面談要注意的事(EMBA(EMBA雜誌雜誌)) Spangenberg 績效管理系統績效管理系統 績效管理系統績效管理系統 配套訓練課程配套訓練課程 配套訓練課程配套訓練課程 推薦講師推薦講師 ：林素琴：林素琴/ 錢慧如錢慧如 推薦講師推薦講師 ：：林素琴林素琴 錢慧如錢慧如 趙善揮趙善揮/ 李思恩李思恩 趙善揮趙善揮 李思恩李思恩 ASK 123 - Starlink Business Group Co.,Ltd. 2010.10 1 績效面談要注意的事績效面談要注意的事 績效面談要注意的事績效面談要注意的事 很多主管把績效評估當成一年一度討論員工表現的機會 。其實，這是一個很大的誤解。 如果員工在年終時 ，才知道主管並不滿意他半年前的表現，或某個專案結束很久後，主管才表示肯定， 這就白白損失了幫助員工改善績效的好機會。 管理顧問杜克 （Laura Duke ）最近在The HR Refresher雜誌指出 ，績效評估應該是一個持續的流程 ， 而不是一年一度的大事。每月、每週，甚至每天，主管都應該讓員工知道他哪裡做得好，哪裡需要改 善。年終績效評估不過是歸納之前討論的重點 ，不應該還有什麼出人意表的結果出現。 此外 ，在進行績效評估時，一個重要的原則是 ，向前看，而不是向後看。績效面談除了用來討論員工 過去的績效 ，還應該為未來幾個月或一年設定目標。可以談一談員工想要進一步發展的領域，以及公 司可以協助他如何達到這個目標。此外，還可以談談員工的這個職位，對於公司的整體目標有什麼幫 助。 績效面談是一個雙向的對話。面談時，應該是一種非正式、輕鬆的氣氛，這麼一來，在談到薪資或 職位的調整時 ，雙方才不會充滿焦慮和防禦。 出處出處 ：：EMBA雜誌第雜誌第290期期(2010.10) 出處出處 ：： 雜誌第雜誌第 期期 2 Spangenberg(1994) 的績效管理系統的績效管理系統 的績效管理系統的績效管理系統 他指出了績效的三個層次 ：組織、過程/職能 、團隊/個人。 在每一個層次上 ，他都設想了一個五步年度績效周期。 組織 過程/職能 團隊/個人 1.績效計畫 ‧預期 ‧宗旨 ‧策略 ‧與組織及顧客需求相關的關鍵 ‧明確規定團隊宗旨、目標價值觀和 ‧組織目標的設定與傳達 過程目標 績效策略 ‧與過程/職能目標一致的個人 2.績效設計 ‧組織設計要確保結構支援策略 ‧過程設計促進目標實現 ‧成立團隊 ，以實現過程/職能目標 ‧工作設計保證工作反映出的過程要求 ；工作合理建立於宜人的環境中 3.績效管理(與改進) ‧持續的組織發展和變革努力 ‧建立適當的次級目標 ，管理並 ‧積極努力建立團隊 、回饋、協助和 ‧調度型的管理 、考查和調整職能目標 定期考查績效過程