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物业项目经理培训教程内 容第一章：项目经理人的职责和使命 第二章：内部管理控制要点第三章：现场服务控制要点一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌”二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献 追求利润是企业的最终目标。一、财务状况 （一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入（二）成本 1、人力成本 2、采购成本 （1）物料采购成本 （2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他二、资源配置 （一）人力资源 1、数量 2、质量 （二）基础设施提供 1、工作场所 2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他三、采购、供方选择和管理、库存管理1、采购 采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库2、供方选择 （1）价格 （2）产品质量和售后服务 （3）特许服务的专业资质 （4）市场份额 （5）市场信誉 （6）技术力量 （7）现场服务效果 3、供方管理