职场人士的商务礼仪培训讲解.ppt

一、介绍 二、介绍礼节 介绍的原则： 尊者优先了解情况 1、自我介绍－推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？ 2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 介绍次序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事 二、握手 握 手 礼 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 握手礼仪 1、握手时应注意的几条原则 注意伸手先后 应该伸出右手 握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 握手的原则： 尊者先伸手 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力 例外原则 迎送客人 握手礼仪 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手礼仪 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 女士裙装的穿着规范 4.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。 四、商务人士的 仪容与仪表 仪容端庄 1、发型 01 要求：整齐、清洁、固定、自 然、 光泽、美观、长短适中。 　 男士： 短不光头，前不覆额、 　　　　　 侧不遮耳、后不齐领、面不留须。 女士：短不光头，前不过眉、 　　　　　 侧不遮耳，过肩宜扎起。 02 忌讳 脏、乱、怪、染、假、寸头。 （2）面部修饰 1.女士淡妆上岗，不应该浓妆艳抹。 淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚 王小丫化妆前后对比 2、不佩带转移对方注意力的饰物 不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。 不要将自己打扮成一棵圣诞树。 3、室内不戴有色镜。 4、不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 微笑是没有国界的语言、我的笑容价值百万美金。 　 ——查尔斯，斯瓦博（美国金融巨头） 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。 ——戴尔，卡耐基  礼貌不花钱，却比什么都值钱 微笑是人际关系的万能通行证。 　　　 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 微笑的方法及练习 “茄子” “钱”微笑法 “E”字微笑法 舌尖抵上腭 经常保持微笑，习惯成自然 两人一组进行练习 微笑三结合 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话