职场常见商务礼仪培训课件.ppt

位次礼仪 行进礼仪：和客人行进一般分为并排行进和单行行进两种。 并排时：应该让客人走在中央或者内侧。把易受干扰的一面留给自己。 单行时：应该让客人在前面行进。 上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。注意：客人不认路时，向导要在前面带路，标准位置是1-1.5米。 原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。 行进时，身体侧向客人，用左手引导。 切忌： 完全背对客人 自顾自走 位次礼仪 出入电梯： 有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。 无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。 电梯到了以后，应说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。 位次礼仪 厦门象屿集团有限公司 * 集团公司 人力资源部 职场常见商务礼仪 金正昆 参考书目 着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪 着装礼仪 符合身份 区别场合 遵守成规 符合身份 商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 商务人员职场着装六忌： 过分杂乱：花衬衣 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大腿。 过分透视：透视装、露背装 过分短小：短裤、七分裤、超短裙 过分紧身：紧身衣、紧身裤 注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服，除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 头发太长 衣裙搭配不宜 裙子太长 长靴不宜 遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西装、裙服的有关成规。 制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 西装 穿着西装必须遵守基本的商务交往规范。西装穿着讲究“两个三”，即三色原则和三一定律。 西装的着装规范 三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题（有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣 合身、整齐的西装 不合身、不整齐的西装 错误的口袋放法 ? 正确的手帕放法 ? 没有手帕的西装口袋 ? 正确的西装领： 贴背合身 ? 不正确的西装领： 不贴背、形成袋形物 ? 裙装 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 商务场合不能穿黑色皮裙。 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑色最为正统。 光脚 光脚显得不够正式。尤其在穿套装时不穿袜子是不允许的。 集团着装要求 周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其他重要活动（不含培训）也应着公司制服。 周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋，女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其他奇装异服。 周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其他奇装异服。 仪容礼仪 发部： 男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头，头发不得短于2cm。 女士： 短发：不得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。 长发：挽束起来，盘在脑后。 刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方，不得盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。（头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品） 面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛 仪容礼仪 仪容礼仪 手部——人的第二张脸 指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑 不留长指甲，长度不超过指尖2mm 不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油） 腋毛要修剪 集团仪容要求 男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。要求女士上班和参加公司组织