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走近万科物业社会责任的推动者 社区垃圾分类-小改变影响大世界 　　在万科社区，万科物业的推动绿色行动---垃圾分类，我们的业主在承担着力所能及的社会责任。绿色，不只是一个口号，从生活垃圾分类，到维护海滩清洁等行动，数以万计的业主，都为社区的环境，乃至社会的环境，作出自己的贡献。 “共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 “无人化” 管理模式 “管理服务报告” “个性化” 服务模式 设立统一 服务热线 “邻里守望” 管理模式 走近万科物业 万科物业服务特色（四）：服务模式创新 为了满足客户更改的需求，万科物业在不断改进自己的服务模式 管家式服务模式-万科首创 管家起源于欧洲，主要沿用了英国宫廷的礼仪、细节和奢华，将管家的职业理念和职责范围按照英国宫廷礼仪进行了规范，成为行业标准，2005年，大连万科城市花园推出“管家式服务模式” 。 “管家”的释义包括： 高品质的服务理念和服务要求 楼栋客户服务的专属性 “管家”服务的核心理念为： 以客为尊：客户是我们永远的伙伴 以和为贵：致力于建设和谐的社区氛围 以人为本：所有的管理都要体现对人的服务 走近万科物业万科物业服务特色（四）：服务模式创新 走近万科物业万科物业服务特色（四）：模式创新 “一站式”服务模式 “汇聚一站，全程无忧”，客户各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化，提供规范的“全程服务”，来实现该管理模式运行。 走近万科物业大连万科物业服务有限公司 大连万科物业服务有限公司 公司拥有14年的发展历史。 公司目前拥有员工550人，合同管理面积150万平方米,管理城市花园、假日风景、溪之谷、魅力之城及绿色家园和水畔香谷六个项目。 走近万科物业大连万科物业服务有限公司 国际级服务标准，超越行业水平 公司成立14年来，始终以业主的生活为本，致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，将严肃认真地执行质量标准作为管理核心，将创造一流品牌作为企业奋斗目标。2001年，公司通过ISO9001(2000版）国际认证。领先行业5-8年，取得国际认证。2010年12月，公司通过ISO9001(2008版）国际认证。 销售案场服务 楼宇接收服务 保安、清洁、绿化维护服务 公共设施维修保养服务 园林规划施工、园艺保养 安防智能化设计施工 房屋中介代理服务 物业管理业务咨询/顾问服务 办公楼行政后勤管理服务 走近万科物业物业服务范围  走近万科物业 管理着一群人的生活方式 万科物业小故事（4） 万科物业小故事（5） 好物业 在万科 时刻为您提供“有魅力”的家 市场实践表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商良好的品牌形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌达到保值、增值的目的。 愿景读解：以人才、品牌、运营为核心，为客户提供让其安心的物业服务，同时结合物业行业发展趋势，深度挖掘客户需求，按市场化要求进行运作，谋求企业可持续发展 持续打造万科物业服务品牌 持续成为地产价值链的组成部分 通过“安心、安全”工程提升服务品质 精细化管理，不断优化流程，降低成本 提高客户满意度，提高员工忠诚度培育专业能力 发掘和锻炼经营人才 持续提高业务盈利能力 创新发展模式，寻找新的增长点 为三年后的深入市场化练好内功 说明：万科物业的发展与万科地产发展是紧密相关的。 结合万科地产发展的四阶段，万科物业业务发展同样可以分为四个阶段。 知识点： 1、集团正式从事物业管理业务是从90年开始 2、1992年，深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立—万科物业系统成立的第一家公司 支持故事： 关于万科物业起源的说法有很多种，其中有一种通用的说法就是我们的物业管理起源于SONY售后服务的带来的启示。SONY是全球有名的电器品牌知名度的公司，当时万科从事贸易，跟SONY有业务来往，那时SONY在中国有7个售后点，其中有一个在广州，为了对产品更好的销售，公司想建立SONY的一个售后网点，设在深圳。SONY公司同意但是网点必须有两名接受过SONY严格培训的两名工程师。当时提出了两种培训工程师的方式：一、选派两人到日本接受至少一年的培训，二、SONY在中国已经举办了7期售后技术人员的培训，公司可以从取得资格的人员中挑两人。通过跟SONY打交道，我们发现他们对售后服务非常重视。大家都知道电器的寿命就是几年，而房地产呢？几十年。从事房地产开发业应该有售后服务作保障，所以万科一开始从事房地产就有了物业管理，这也体现万科一开始就非常注重客户服务。 92年集团物业系统第一家物业公司深圳市物业管理有