邮件版《打造优雅职业形象》-朱敏讲解材料.pptVIP

朱敏（Judy）;《打造优雅职业形象》;为什么要开这堂课？;;修身在正其心;;第一眼的印象和感觉;形象;给你一个故事;启示;猜猜他们是谁？;启示;保持专业的优雅的形象 ;职业形象和职业生涯的关系;职业形象与职业生涯有什么关系？;企业精神;领导理念; 唯一不变的是变化 真正的进步就是永不停步 先知先觉 领导潮流 后知后觉 苦苦追求 不知不觉 终被淘汰 ;进步原点:;行业新语—服务者的胸怀;问题的提出;改变你的心境;9分离10分很遥远;成功因为什么？;;由米卢所想到的; 自驱力 工作态度决定一切 ;;行业新语—服务从业人员的胸怀;顾客宣言;顾客是谁？你眼里的顾客是什么样子的？我很努力了，顾客还是不满意？我错了？他错了？谁错了？问题到底出在了哪里？;是否还记得我们的目标和承诺;;企业品牌的根本是服务质量;满意的客人  才能成为忠实的客人;;1.任何时候见到客人都要微笑并致以问候; 2.同客人说话要热情友好; 3.认真负责地回答客人提出的问题,不将客人及其所提的问题推给另一个部门; 4.预见客人的需求并帮助其解决问题。;如何确定客人的需要; 让顾客感到特殊; 关键时刻 — “真理的瞬间” “A MOMENT OF TRUTH”;独特体验用心服务;服务案例精选;经营、管理理念;