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物业公司品质部年终总结推荐
因为有我 所以更好 物业品质部2010年终总结 一.2010年工作回顾 1.1按照公司2010年工作计划及管理方针开展工作 1.2始终围绕质量控制展开工作，加大对服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实 1.3对各管理处内部质量检查的实行层级监控 1.4推动公司绩效考核办法及品质部督导手册，每月定期做好项目大检查工作 1.5加强对各项目夜间工作质量控制 1.6. 积极配合项目“$$”第一次创优工作迎接市、省创优考评组检查 1.7及时处理业主向公司的投诉，对业主投诉提出的问题及时反馈监督项目整改 1.8对表格及规范化管理制度的完善及培训 1.9及时对消防档案进行完善，并对记录进行了统一规范管理，还定期要求项目组织队员进行消防演习 1.10清洁分包方的监管 1.11配合地产公司工作和售楼部现场管理 2.1队伍稳定性较差，保安人员流动率较高 2.2忙于事务性的工作，对项目现场的巡查力度较为薄弱 2.3基层管理人员严重不足 2.4对项目督导方式需调整 2.5新队员的培训工作不够及时、到位 二.存在问题及不足方面 3.1开展对员工全方位的培训 3.2注重服务细节 3.3积极推动员工星级考核 3.4配合公司市场开拓 3.5创优工作 三.2011年工作计划 3.6销售配合 3.7提升秩序维护整体形象，确保物业品牌推广 3.8树立三种意识：服务意识、质量意识、成本意识 3.9采取三项措施：精锐骨干、安全保障、质量保证 品质管理中心安全管理部 谨代表项目所有秩序维护队员 祝全体员工: 新年快乐，身体健康！ 物业品质部2010年终总结 因为有我 所以更好
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