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第二节 潜在客户资料收集和打电话技巧 一、原始资料收集 二、手资料的收集 1.二手资料一般获得渠道 （1）统计资料 （2）名录类资料 （3）报章类资料 2.资料收集的方法 （1）展览观察法 （2）连锁介绍法 （3）问卷调查法 （4）商业联系法 三、与客户沟通及打电话的技巧 * 第二节 潜在客户资料收集和打电话技巧 打电话与客户沟通是信息的主要工作。对客户的汽车维修质量的回访，了解客户对服务满意程度的认可都是需要通过打电话来完成。如图4-1所示。 图4-1 给客户打电话追访 返回本章目录 * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * 汽车4S企业管理制度与前台接待 目 录 第二章 汽车销售接待 第三章 信息部与前台接待 * 第二章 汽车销售接待 第三节 专业汽车销售员知识结构 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 第四节 专业汽车销售员的行为规范分析 第五节 汽车销售计划的制定及品牌、广告效应 返回目录 * 第二章 汽车销售接待 第九节 新车的接收及PDI检查 第八节 谨防合同欺诈 第七节 合同法与汽车销售合同典例 第六节 汽车销售及推销员 返回目录 * 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 一、汽车营销模式 二、近年来汽车销售趋势 根据我国汽车市场调查，我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车，轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车，在全国轿车保有量中私人轿车只占4.5%。 三 、近年来汽车消费变化 1.购车对象发生了变化 2.青壮年是购车的主力军 3.经济型低价车型是当前售车主导车型 4.年龄不同，喜欢的车型各异 5.节油、低排量车受欢迎 返回本章目录 * 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象 1.健康的体魄 2.端庄的仪表 3.文雅的行为风度 二、 语言表达技巧 1.介绍要得体 2.称谓要合适 3.人名要熟记 三、谈判中的语言艺术 1.热情、礼貌用语 2.清晰、准确用语 3.风趣、幽默用语 4.灵活、诱导用语 * 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 四、非语言表达方式 1.非语言表达的方式 2.非语言表达的类型 3.非语言表达方式的体现 （1）表情 （2）眼神 （3）手势 （4）姿势 （5）声音 （6）着装 返回本章目录 * 第三节 专业汽车销售员知识结构 一、 专业汽车销售员应具备推销员的基本知识 1.营销员应具备的基本知识 2.汽车销售员还应具备的能力 （1）恪守诚信和必要的交际能力。 （2）良好的语言表达能力和文字表述能力 （3）灵活的自控应变能力和准确的判断能力 （4）敏锐的洞察能力和创新开拓能力 （5）具有较强的处理客户异议能力。 二、专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识 1.发动机 2.底盘 3.车身 4.电器设备 返回本章目录 * 第四节 专业汽车销售员的行为规范分析 一、 专业汽车销售员的基本行为规范 1.具有高尚的职业道德素质和良好的个人品行 2.具有强烈的事业心和责任感 3.具有正确的职业动机 4.具有现代的市场营销观念 5.具有良好的心理素质 6.稳定的情绪和坚强的意