百货行业MAS短信平台应用.docx

百货行业MAS应用(V1.00)百货行业需求分析:百货业客户成分复杂，需求差异很大，零售百货业为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润仍然是百货企业反复寻求答案的难题，为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的客户关系管理系统，推行会员制VIP管理。通过每个人都随身手机终端，百货行业可以提供随时、随地无处不在的服务，提供移动商城业务，成为百货行业业务系统建设的新方案。百货行业应用业务方案客户贴身服务方案消息下发类：短信、彩信、WAPPush消息等多种方式，为客户提供商品咨询信息、公司优惠活动公告、特价信息、新商品到货精选、客户关怀等互动咨询类：客服咨询、商品订阅查询等移动百货商城方案WAP营业厅：通过以WAP的方式，展示百货公司新的形象、营销政策、商品推介、会员信息查询、手机查看商品订货、商品搜索等等。定制终端：通过以专业订制终端方式，以GPRS为传输通道，实现无处不在的百货交易平台。移动办公方案内部日常办公：通过短信、WAPPUSH、彩信等方式实现会议通知、紧急通知、通讯录查询、邮件短信通知、公文审批提醒、员工任务提醒等。公文流转：通过WAP、定制终端等方式，进行公文审批、通知发布、业务申请、内部文件下发等。移动邮箱：MAS集成PushMail代理，可实现邮件向手机的前转，实现随时随地的办公。“MAS”典型案例—浙江银泰百货公司公司介绍为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的CRM（客户关系管理）系统，推行会员制VIP管理CRM。 杭州银泰百货公司作为浙江省大型百货行业的代表企业，经营高、中档商品为主的大型现代化商厦，在浙江省有四家分店，具有广泛的客户群，仅VIP客户都已经达到20万人左右。银泰百货公司感到虽然已经掌握了20多万名VIP会员的资料，但同时又感觉有这么庞大的会员数据库的确是得之不易的，可现在无法让数据活起来。比如很多客户沟通工作还在采用邮寄宣传的方式，既要印刷宣传单页，又要人工填写会员地址，然后将宣传单页寄出，从时效角度来说，因为无法确切掌握会员消费特征，从而存在促销针对性不强等潜在问题。杭州移动公司利用“MAS”的产品构建的百货业移动信息化解决方案，使杭州银泰百货公司的CRM系统中的VIP数据真正活了起来，在银泰百货采取的百货移动信息化解决方案借助“MAS”平台实现了多种形式的增值业务，以不断分析了解消费者购物习惯、购物心理、购物特征及需求等；实现了及时有效、针对性强的多种差异化服务方式，逐步实现个性化服务。需求分析:浙江银泰百货需要实现的业务需求如下:通过“MAS”实现营销广告的活动通知，并将产品信息通过WAP的方式图文并茂的告知消费者银泰百货公司商品促销打折的优惠活动；通过“MAS”实现与各种客户的互动，对消费者进行商场产品、服务、价格等方面的调研；通过“MAS”实现“企业KPI”关键指标提供企业领导的查阅、查询以及定时通知功能，实现决策层快速、便捷、实时的了解企业经营情况，辅助决策；通过“MAS”实现“VIP客户关怀”，加强客户忠诚度.通过“MAS”实现积分兑奖系统，让会员购买产品后输入相应的积分号码，积极参与积分活动，银泰百货公司的数据库便可收录到会员的购物喜好，根据会员的购物喜好，银泰百货公司就可以有的放矢的向会员发送促销的购物信息，并提供个性化服务进行引导消费。3.1 总体方案解决方案组网示意图百货业务系统部署在百货内网，与外网隔离。解决方案由MAS应用服务器（移动代理服务器）、MAS终端组成，MAS应用服务器通过适配接口与百货IT系统进行集成，与中国移动行业网关相连实现基于SMS、MMS、WAP、C/S等应用。移动代理服务器 (Mobile Agent Server) 指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。 MAS是一款软、硬件一体化封装的标准服务器设备（如下图），作为“证信通”方案中的核心部件，在部署时，只需要提供网络接口与电源，并做相应的配置即可以。3.2 百货行业解决方案百货行业解决方案是基于手机等多种移动终端，通过移动代理服务器，支持短信、彩信、GPRS等多种无线接入方式，满足百货行业最终用户获取实时信息、百货企业员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助百货企业节约成本、提高效率、增加收入的目的。3.3 组网方案3.3.1集中式组网组网方案