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开卷有益之电话营销基础篇 1×1×1×1×……×1=1 1.1×1.1×1.1×……×1.1≈3 0.9×0.9×0.9×……×0.9 ≈ 1/3 充分准备 开场白 探询需求 介绍产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程四　介绍竞价排名　 销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐竞价排名。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍竞价排名。 推荐产品的三个步骤 第一步：表示了解客户的需求 第二步：陈述竞价排名是如何满足客户需求的 第三步：确认是否得到客户的认同 第一步：表示了解客户的需求 刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，我可不可以这样理解。。。。。。 第二步：陈述竞价排名是如何满足客户需求的 特点：指竞价排名所具有的独特性。例如将更多的潜在客户带到您网站的门前。 优点：指竞价排名独特性可以帮客户做什么。例如可以让更多的潜在客户访问您公司的网站。 利益：指客户的某种需求如大量有价值的潜在客户访问可以促进产品的销售正是竞价排名的优点可以满足的。 小标题 —— 通过学习本课程，你将 课程目标 掌握电话销售的基本流程及注意事项 情景模拟 一位电话销售人员给一位做招商加盟行业的老总打电话，介绍百度竞价排名。 对话背景 ?你认为这个电话由哪几个阶段组成呢？?__________________________________________________________________?__________________________________________________________________?__________________________________________________________________?__________________________________________________________________?__________________________________________________________________?__________________________________________________________________ 情景分析 电话营销基本流程的六个阶段 充分准备 开场白 探询需求 介绍产品 达成协议 跟踪销售 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 了解客户的基本情况 经营状况、产品定位、目标人群、网站设计、网络推广、竞争对手、 …… 我了解 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 介绍产品，约见客户。 明确电话目的 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 为达到目的必须问的问题 发展状况？ 产品定位？ 消费人群？ 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 设想客户可能会提到的问题 公司 产品 服务 竞争对手 行业 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 准备所需的资料 资料放在手边，并尽可能熟悉这些资料。 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目的 三、为达到目的所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 态度积极吗？ 积极的态度 良好的准备 是电话销售成功的第一步！ 电话销售基本流程的六个阶段 充分准备 开场白 探询需求 介绍产品 达成协议 跟踪销售 流程二　陈述你的开场白或问候语 “您好！我是百度公司的，我姓叶。不知道您以前有没有接触过百度公司。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？” 自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求 开场白的五个要素 吸引注意！引起兴趣！ 开场白的关键