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TQC培训教材 第一部分. 基本品管 一、顾客至上（CUSTOMER FIRST） 许多公司都秉着“顾客至上”的原则，但是一些公司只是将此原则运用在最终的顾客上，即买了最终产品或服务的顾客。就品管而言，我们将接受我们工作结果的人们视为我们的顾客，也可说“后工程就是我们的顾客”。但是“工程”并不是仅仅指制造过程而已。 一、顾客至上（CUSTOMER FIRST） 一、顾客至上（CUSTOMER FIRST） 为了满足顾客的要求，我们必须知道顾客们的需求和期望是什么，因此，与我们的顾客进行良好的沟通是非常重要的。 当然，在你的工作之前的“工程”也希望与你沟通，因为你是他们的顾客，为了满足顾客的要求，我们应该对自己份内的工作负责，并且确保工作质量。 二、事实的真相（ACTUAL FACTS） 三个事实原理 进入事实的地点（Location） 探寻事实的事物（Thing） 并且考虑事实的环境（Circumstances） 二、事实的真相（ACTUAL FACTS） 事实的地点：指的是工场、办公室、仓库或者问题所在的任何地方。 事实的事物：指的是实际的产品、服务、机器等等。 事实的环境：指的是真正的状况，客观的探寻问题并且无任何偏见。 三、计划——实施-——检查——对策 计划——实施——检查——对策（PDCA）循 对于“维持”及“改善”两个活动而言是非常重要的。 四. 大问题优先（BIG PROBLEM FIRST） 每一个家工厂都有许多问题，但是我们都无法试着同时解决所有问题，如果你试着在特定时间内解决一个问题，则可以容易的判断你的对策的结果。然而，如果你试着同时解决几个问题，你将无法区别各个对策的效果。当然，我们应该先解决大问题，再解决小问题，但是我们怎样才能发现大问题呢？ 四. 大问题优先（BIG PROBLEM FIRST） 首先，我们应该决定问题所在. “理想情况”与“实际情况”有差异时，此差异越大，则问题越大。 四. 大问题优先（BIG PROBLEM FIRST） 在大部分的事件中，通常只有少数大问题及许多小问题，必须首先着手处理最大问题。然而，只要你知道最小的问题能够简单的廉价的及快速的解决，你仍然可以先行解决，然后再着手解决较严重的问题。 帕雷托图（Pareto Diagram）对于优先解决问题的次序颇有助益。 五. 偏差（VARIATION） 世界上没有完全相同的两件事物。在同一家工厂内，即使是从相同的机器制造出来的零件总是有些差异，纵使一部自动机器制造出来的零件，也会有极微的差别，这些都是原料起了变化。故： A. 我们应该可以预料到所有的制造过程当中都会产生偏差。 2???????B. 我们应该尽可能的努力减小偏差。 2???? C. 我们无法将所有的偏差降低到零，但是我们应该把所有偏差维持在工作规格之内。 六. 问题预防（PROBLEM PREVENTION） 1、在问题发生前先行预防 如果你能在一个问题发生前先行预防它，你将会节省时间和金钱。然而如果你有足够的应变能力，你也仅能够在一个问题发生前先行预防. 。 当我们正在设计或制作新的事物时，我们能够运用其它类似产品的经验先行预防问题的发生。 六. 问题预防（PROBLEM PREVENTION） 2、预防相同问题的再次发生 七. 过程控制（PROCESS CONTROL） 讲到过程我们一般会想到生产过程，但我们这里讲的是指工作程序。我们必须对过程控制有一个新的认识，没有好的过程控制就没有好的产品，我们注重结果，但更应该重视过程 七. 过程控制（PROCESS CONTROL） 七. 过程控制（PROCESS CONTROL） 所以，当问题出现时，我们应该予以分析并在工作过程中预防其再次发生，这才是最重要的。如果我们只重视结果，不对问题加以分析并运用到工作中的话，我们很难取得好的结果。 如果目标与结果存在差距，就应分析整个过程，并找出具体原因，为了得到良好的结果，就应作出良好的工作程序并遵循。 TQC培训教材 第二部分.改善阶梯 一. 选择一个主题（CHOOSE A THEME） 1) 从你的工作或是你的工作场所选出一个问题。 a. 从你的工作或你的工作场所去找。 b. 从上司的方针去找。 c. 从后工程及关系部门的需要去找。 2)?设定主题。 a. 不良程度具体化。 b. 使……成为。 c. 用副标题补充。