经典实用有价值的企业管理培训课件：以结果为导向的思维训练[精品].docVIP

经典实用有价值的企业管理培训课件：以结果为导向的思维训练 * 以结果为导向的思维训练 目录 1 案例讨论 2 什么才是结果 3 为什么要做结果 4 结果导向的含义 1 2 海尔砸冰箱的故事 一、案例讨论 买火车票的故事 案例1：海尔砸冰箱的故事 海尔砸冰箱3.rmvb 有何感想？ 态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。 只有苦劳，没有功劳 重要结论一：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 …… A??挖坑 B??放树 C??培土 A、B、C ??植树 三个人种树??两个人种树：结果会是如何？ + A??挖坑 B??放树 C ??培土 A、 C ??植树 + 有何感想？ A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！ 都对流程负责,谁对结果负责 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识， 职责就是一纸空文。 重要结论二：职责不等于结果! 案例2：买火车票的故事 去年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月20号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 北 京 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论三：任务不等于结果! 挖坑了，没有水，别怪我。 看图说话 任务： 挖井 结果： 挖到水 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果观点三个不等式 ≠ 态度 结果 什么才是结果？ 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 结果三要素 结果要有——时间 结果要有——价值 结果要可——考核 1、如何做到“有时间”？ 1、以周结果为周期，承诺日结果。 比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。 周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过； 周三：提交A产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过； 周五：提交A产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。 2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。 第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸才是结果。 3、到时间节点，必须是最终结果。 比如：本月完成A产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。其中总工程师审核签字通过是最终结果，结果是总工签字的《A产品生产图纸》。 如果每份图纸规定两次审核，就必须为审核人提供“提前量”，而将自己的结果“倒推”时间节点。而不能以自己完成提交作为结果的时间。当然，审核人也要承诺审核的时间，如果在承诺的审核时间内没有完成审核，则视为审核人没有完成结果，与设计人无关。 2、如何判断结果有价值？ 1、符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要