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案例分析 黄丹，女，46岁，某外企部门主管，大学文化，已婚，性格内向，追求完美。 她刚提升为主管，但只工作了三周，就遇到一系列棘手的问题。如人事变动、薪酬改革等，觉得无法应付，又累又烦，也感到自己的个性并不适合此岗位，所以提出辞职，但周围人都反对，家长、老领导、好朋友都劝她要坚持下去。这令她犹豫不决，十分矛盾。近段时间感到身体不适，容易疲惫，每天凌晨三点就会醒来，感到心慌，怕去上班，到下午才缓解。又是在办公室会突然出现心悸、胸闷、手心冒冷汗等先现象。 步骤1 案例评估 步骤2 长期目标 步骤3 短期目标 步骤4 咨询方案 长期目标 总体上降低不安的频率和强度，以保障事业的顺利发展。 在提高总体技能特别市工作表现的同时，稳定不安的情绪。 总结或调控恐惧感，如重拾自信、安心工作。 解决不安的根源 短期目标 1厘清错误的观点、概念、信念会引起焦虑症状的发生。 2列出健康、现实的自我提醒信息，以替代错误的观念 3应用行为改善的方法后，每日的焦虑情况有所好转。 4通过适度的娱乐，放松身心，或者把注意力集中在工作上，舒缓焦虑的程度。 5认清主要的生活矛盾，特别是与工作场所有关的。 6分析过去的矛盾和现实的不安情绪。 7增加社交活动以及工作时与别人的合作，提高工作的注意力和新工作的适应能力。 8进行跟踪治疗，定期汇报焦虑控制的进展情况。 让黄丹认识到自己的焦虑是没有理性根据的。 帮助黄丹发展健康的自我提示以应付焦虑心理。 帮助黄丹发展应对技巧，如增加社会交往、有规律、放松的空间休息，锻炼身体来舒缓焦虑 帮助黄丹逐步累出并认识过去或现在生活汇总的主要矛盾，并对解决方法进行强化 如果需要，可以与相应的医疗机构进行药物的配合治疗。 赵露，女，25岁，某企业策划人员，性格外向，和同事的关系融洽，但害怕当众讲话，每次开会让其发表意见，她就会出冷汗、颤抖，由于无法表达、展示自己的策划方案，她深感自己的策划才华被埋没。 案例评估 1在工作场所与多个同时或者顾客进行语言交流时，出现焦虑、害羞、胆小的现象，由此造成职业挫折或职业生涯的停滞 2对来自于工作相关的听众的批评或不满较为敏感 3回避要求对一群人的诸多听众讲话的场所。 4在一个群体面前总是担心说出愚蠢的话或者做出愚蠢的举动或太过于情绪化。 长期目标 1与相关工作群体口头沟通时无过分恐惧或焦虑 2明确、计划并有效实现与同时、上级或者顾客的有效口同沟通。 短期目标 1识别、认清当众发言相关的恐惧，以及过去、现在个人成长历程中重大的焦虑表现的体验。 2认清引起当众讲话焦虑的不良认知以及引起这些认知的原因，并试着改变这些认知。 3学会放松、自我镇定的方法，并寻找以前能帮助自己解决当众讲话焦虑的方法。 4与同时上级或者顾客的讲话长度有所提高 咨询方案 探索赵璐当众发言时焦虑的过往历程，并探究其中的原因 让赵璐列出提高当众发言技巧对职业生涯的积极作用。 挑战赵璐关于当众发言必然有灾难性后果，或者担心讲不好就会失去上级对自己的信任等观点。 推荐赵璐参加一些自信培训班、阅读的书籍，练习深呼吸、放松、演讲技巧 给赵璐布置家庭作业，要求她在员工会议、团体小组会议、工会会议、顾客会议等场合发言 让赵璐回顾或训练其勾画有效书面表达或者口头表达的必要因素。 对赵璐以后的情况进行一个跟踪，如果情形严重，并继续恶化，必要时可以将其进行转接到相应的治疗机构，配合药物治疗。 * 案例评估： 每天很多时候处于没有事实或者逻辑根据的过渡紧张和担忧中，影响到工作质量 肌肉紧张的征兆，不安、疲惫、震颤、肌肉紧张等。 过度自律性反射征兆，如心悸、气促、口干、吞咽困难、恶心、腹泻。 过度警觉，例如，总感觉处于某种边缘状态，难以集中注意力，入睡困难或不能安眠，总是处于过度敏感的状态。 间歇性的剧烈恐惧或者身体不适，表现为出汗、颤抖、心跳加剧、感到呼吸短促、窒息、胸闷、头晕、害怕心脏出问题等 因为压迫感和过度担忧而难以保持工作状态 咨询方案 与来访者讨论，辞职是否是问题解决的最佳方案 找出引起黄丹焦虑的原因，如个人的人格特点，引起焦虑的事件 解释观念和信仰能引起生理上的过渡反映并使其持续的道理。 找出黄丹的错误观念及信仰，这些错误观点和信仰会引起她的焦虑并使其延续下去。反过来，焦虑情绪又会影响员工的观念和新信仰。 *