甲山水公司销售人员培训讲座2汇.pptVIP

营销部规章制度;请将您的手机调整至振动或静音谢谢！;营销部职责 1、营销部员工要敬业受岗，积极主动完成部门各项工作； 2、对待客户要热情礼貌，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，不得与客户发生争吵； 3、营销部员工要经常开展市场调研，深入了解本地房地产市场情况，收集各类房地产信息，加以总结分析，不断提高身身业务水平； 4、营销部员工应以公司利益为重，团结互助； 5、营销部员工要遵守公司各项规章制度，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁精神； 6、营销部员工要具有职业道德，保守公司及开发商商业机密； 7、营销部员工不得将客户资料信息告知别人，对外公开。;售楼部职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，不断开发新客户，提高销售业绩； 2、建立营销信息库，形成销售信息系统，负责将第一线销售情报第一时间反馈给公司，并做??保密工作； 3、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划； 4、制定售楼统一用语，规范售楼行为，做好销售跟进工作； 5、按时、按质向上级主管汇报实时销售情况统计表，； 6、做好资料保管、派发工作，并配合策划部做好宣传推广工作； 7、做好客户信息资料收集、整理及建档工作，反馈给上级； 8、经常走访客户，负责合同的签订，楼款回收，并及时清理欠款； 9、做好售后服务工作，树立开发商和楼盘良好形象，提高楼盘知名度； 10、维护售楼部内环境，保护室内清洁卫生。;销售代表岗位职责 1、树立正确的工作态度，以公司和开发商利益为重，遵守规章制度； 2、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，努力做好售楼工作； 3、负责完成公司下达的销售任务及销售跟进工作； 4、负责周边楼盘信息资料收集及资料整理与分析； 5、熟练掌握自己所销售的楼盘情况，能流利解答客户提出的问题； 6、认真完成、如实填写客户登记表，做好客户资料建档工作； 7、了解客户需求，提出合理化建议，反馈业主对楼盘的意见； 8、正确填写认购书，带领客户交纳定金，按时签订购房合同，负责提醒客户交纳各期楼款； 9、自觉保守销信机密，切勿将销售机密、销售策略泄露给竞争对手； 10、每天向经理汇报工作情况，进行工作总结，做好下阶段工作计划； 11、努力学习知识，扩大知识面，提高社交能力，提高业务水平。;销售人员守则 基本素质要求 1、良好的形象+诚恳的态度+热情的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取； 2、工作要积极主动，勇于负责，做任何事情都要有始有终； 3、要具有团队精神，部门间、同事间的团结协作精神，注重整休利益； 4、应该主动提高、完善自身专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息； 5、要追求效率，遇到问题要尽快处理，不能过夜的事不要拖到第二天； 6、对外要时刻注意自身形象，塑造公司和开发商企业形象； 7、不得向外透露有关公司业务的商业要密。;基本操作要求 1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向部门经理汇报； 5、业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 6、经验从实践中积累而来，对任何上门顾客应给予热情接待； 7、同事间要相互协调，和睦共处，并提高工作效率； 8、项目广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到岗。;电话接听要则 1、销售部人有义务和责任接听电话，电话铃响不能超过3次； 2、接听电话时必须亲切的说“您好，XX楼盘。有什么可以帮到您的”； 3、接听电话时语调必须亲切，吐字清晰，说话简洁而不冗长； 4、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，做到有条不紊； 5、接听电话时要做好客户来电记录和客户信息，建立客户有效档案； 6、接听电话通常不超过3分钟，回答问题不超过3个，吸引客户上门； 7、在客户打电话找人时，不得远距离大声喊叫，所打人不在时询问对方是否可代为传话，或记录下来转告被找人； 8、在接听电话时，不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑； 9、在接听电话时不得与其他人搭话。;客户接待要则 1、每天按安排的顺序轮流接待客户，不得争抢客户、怠慢客户； 2、对所有来访者都应热情接待，给予客户满意的答复，做好客户记录； 3、在接待客户过程中，要做好客户情况、需求情况记录及联系方式； 4、在接待客户时，先要问客户是否来过，如果首次来则继续接待，如果来过，则由原来接待的销售人员进行接待； 5、在接待客户时，不得仍下客户不管，而去做别的事； 6、接待客户时应掌握分寸，不得与客户有私下交易行为； 7、在接待客户时，无论何种情况下，都不得与客户大吵大闹； 8、在接待客户时，若发现是同行，也不得对客户有冷漠的表现； 9、在客户了解完项目后，离开时，销售人员一定要目送客户走远。;销售部工作会