德尔地板公司导购员基本行为规范.docVIP

导购员基本行为规范 第一章、导购员是谁 　　导购员是指在DER零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 一、DER形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通。在顾客的眼中，我们的一举一动、一言一行代表着企业（品牌）的形象。 二、沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，他一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息反馈给企业，以便企业能更好的服务于消费者。产品固然重要，但DER认为：“你们比产品更重要”。因为产品不能与客户 沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，进而把DER的信息完整、准确的传达出去。 三、达成销售 今天，产品终端已成为市场竞争的焦点。谁能赢得终端，谁便能赢得客户。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的成败。每一块木地板都要经过导购员的手才能卖出去。 四、服务大使 导购员只有在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础上，才能适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助。以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户便在导购员的热情与微笑中产生。 ▉、优秀导购员的特点 1、从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； 2、从顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、