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需求分析实验报告 沙漠绿洲书店 周末，月末，季度末，年末 生成完成情况汇总报表 完成情况汇总报表 管理部门 （网络）客户修改帐户信息 客户帐户信息修改通知 客户 更新客户帐户信息 市场部门想给客户发送促销品货项目 促销品细节 销售部门 分发促销品和项目 促销品和项目 客户 销售部门修改图书目录 商品目录修改细节 销售部门 修改图书目录 销售部门促销某些书 促销图书细节 销售部门 生成促销图书记录 销售部门制定新的图书目录 新图书目录的细节 销售部门 生成新的图书目录 图书目录 客户和潜在客户 生成商品目录活动报表 月末 生成商品目录活动报表 商品目录活动报表 销售部门 直接用户查询图书 图书查询 直接客户 查询库存的图书 此书籍的详细信息 客户 直接客户购买图书 直接销售记录 直接客户 直接销售记录 直接销售记录确认 直接客户退货 直接客户退伙记录 直接客户 直接客户退货记录 直接客户退伙记录确认 生成直接客户交易汇总报表的时刻 周末，月末，季度末，年末 生成直接客户交易汇总报表 直接客户交易汇总报表 管理部门 生成图书销售排名报表 周末，月末，季度末，年末 图书销售排名报表 图书销售排名报表 管理部门 生成库存报表 每天结束时 生成库存报表 生成库存报表 管理部门 直接客户的团购 直接客户团购记录 团购客户 直接客户团购记录 直接客户团购记录确认 从系统相关者描述外部事件： 顾客：顾客分为两类，一类为直接到书店买书的客户，称为直接客户；一类为通过电话，Web下订单定购的客户。下面分别描述其事件： 直接客户：较为简单。顾客来到书店，通过查询，找到所要买的书， 然后购买。如果图书发生质量问题，在固定的期限类允许其退货。这里包括了三个外部事件： 直接用户查询图书，通过放置在书店相关位置的电脑，用户可以查询所要的图书，如果有库存的话，顾客就可以购买；客户购买图书： 直接客户在找到合适的书后就可以到服务台购买。 直接客户退货：可在符合条件的情况下到退货窗口退货。 二，非直接客户：分为两种一种是电话定购的客户，一种是通过WEB定购的客户。 电话定购的客户：打电话到书店，说明所要的书目，销售代表查找有关的书目，，如果库存有的话，便可以生成订单。订单当场经过用户确认。待书店收到来自用户的货款后，便由发货部门发货。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将及时通知用户。 网络定购的客户：如果是新用户的话，在网络上注册客户信息，老客户不用注册，然后查询欲购买的书目，如果有库存，顾客便可以生成一个订单。在订单生成后，发送到系统，得到系统的确认后，系统发回一个订单确认信息给客户。待书店收到来自用户的款项后，便由发货部门发货。在此期间，客户可查询订单状态。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将发给用户一个延期订货单通知，以通知用户。 非直接用户如果发现有质量问题，可立即联系书店，在一定期限内都可以办理退货。 网络客户还可以登陆到系统中以修改自己的客户信息。 这里包括了个外部事件： 1，（非直接）客户查询库存书籍 2，（非直接）客户发送订单 3，发货部门按订单发货 4，发货部门确认延期订货单 5，非直接客户退货 6，（网络）客户修改帐户信息 7，客户可查询订单状态 还有一类特殊的直接用户，他们是团购用户，这些用户一次性都购买大量的书籍，因此可以享有一些折扣，他们的外部事件是：直接客户的团购。 商业用户： 根据书店的具体情况，商业用户可分为：销售部门，企业管理部门，发货部门。 其中，销售部门的具体任务是：根据库存状况，修改图书目录和制定新的图书目录，在节日进行促销。 其外部事件包括：销售部门修改图书目录 销售部门促销某些书 销售部门制定新的图书目录 市场部门想给客户发送促销品货项目 发货部门：发货部门的主要任务是去：对已经确认的订单进行处理，按时发货，如果遇到意外情况，无法及时发货，将尽快联系客户，发出延期订货单。 其外部事件包括：发货部门按订单发货 发货部门确认延期订货单 系统的临时事件： 系统的临时事件有，在周末，月末，季度末，年末时，系统自动生成：生成订单汇总报表，生成销售情况汇总报表，生成直接客户交易汇总报表，生成图书销售排名报表。 除了这些，每日营业结束时，还生成：库存报表和网络交易汇总报表。每个月末生成商品目录活动报表。 这些临时事件，更好地反应了书店的销