争创诚信定点药店,规范医保服务行为精选.docx

争创诚信定点药店，规范医保服务行为同志们：今天召开长葛市两定单位签订大会，我也说两句，首先谢谢各位对我中心工作的支持，在工作中有做不到的地方请大家多提宝贵意见；由于时间关系，别的我也不多说，今天我重点谈一下医保药店今后的发展，为了更好地规范定点药店的行为,重塑医疗保险新形象。今年年前开展一项“争创诚信定点药店，规范医保服务行为”的主题活动，主要目的是在全市掀起争创诚信定点药店的高潮,下面，我围绕“为什么要开展创建诚信医保定点药店活动”和“怎么样开展创建诚信医保定点药店活动”讲几点意见：一、开展争创诚信定点药店活动的意义?通过以前不定期的明察暗访定点药店的情况,每次检查形式不同，结果也不同，明查情况较好，暗访效果较差，违规行为较为严重，有以药易药的，有卖生活日用品的，违规的单位也较多，导致现在社会上普遍认为医保卡就是购物卡，什么都可以买。各个药店在实际操作上，确实存在这样的事实，反思一下，是医保中心的管理要求不到位吗？不是，主要还是利益至上的观念在主导着大家。医保基金是社会保障资金，个人帐户的基金功能和用途也是特定的。如果长此以往，医保基金将会造成很大的隐性流失，这种责任是我们难以承担的。因此我们深切地感受到净化医保市场，提升服务形象，争创诚信药店的紧迫性和必要性。这次活动的宗旨是抓住诚信建设，塑造医保定点药店的诚信形象，全面提高医保服务水平。大家着重?要强化两个意识：一是牢固树立诚信意识。首先要将诚信的文化融入医保定点药店自身的文化建设，全力营造“诚信光荣、失信可耻”的氛围，通过持久的文化建设将诚信落实到每一个参与争创的医保定点药店的行动中去。其次要切实抓好员工的行业道德教育，逐步形成适合医保定点药店从业人员的职业道德规范。二是牢固树立服务意识。在观念上,牢固树立全心全意为参保人员服务的宗旨，将参保群众的利益放在首位；在工作上，积极主动，创造性地开展服务创新工作，积极推出新的服务举措，掌握加快药店自身发展的主动权，通过为广大参保群众的服务，提高竞争能力，增强发展后劲。二、开展争创诚信药店活动的要求（一）明确争创目标开展争创诚信定点药店、规范医保服务行为活动旨在提高定点药店的诚信意识，引导定点医疗机构诚信服务，大力营造更加和谐的医疗保险服务环境。创建是切入点，是医保定点药店的形象展示。本次争创活动，在保证争创的“诚信医保定点药店”质量前提下，确定AAA级的诚信定点药店两家，AA级的诚信定点药店十家。对争创到“诚信定点药店”的，为其创造宽松优惠的政策，一是在社会上我们将加大宣传力度，通过提升这些药店品牌效益，不断增加他们的经济效益；二是显要处悬挂“诚信定点药店烫金牌”，对其药店执行《服务协议》暂时免检，少扣或不扣服务质量保证金；未能争创到的药店，我们也将进一步加大管理力度，促使其进一步规范服务。各医保定点药店要善于抓机遇、打造自身药店品牌，积极主动的把争创“诚信药店”活动引向深入并向全方位拓展。（二）树立正确意识争创“诚信定点药店”是一个长期的目标。一定要持续开展下去。既不能企望一蹴而就，也不能认为可以一劳永逸，要克服麻痹、松懈、厌战情绪。各医保定点药店对此一定要树立正确观点，要不断的总结经验和纠正不足，开拓性的开展工作，切实把这项工作抓好抓实。我们对“诚信定点药店”实行动态管理。将严把入口关，对申报的“诚信医保定点药店”按照条件，逐一考核，达不到标准的绝不迁就。（三）扎实开展工作在争创活动中，各个医保定点药店要科学规划、周密部署、逐步实施，扎扎实实推动各项工作收到实效。　　1、执行严格标准。药店的经营坚决做到以下几条要求：要确保计算机管理安全；要规范处方药的审方验方管理,营业期间药师必须在职在岗;为参保人员配药时必须认真核对就证、卡、人。微机录入时做到进销台帐、进销发票、药品实物和电脑库存、财务往来帐目相符一致；不得从事医保政策明令禁止的经营活动。2、积极配合管理。?定点零售药店应积极配合医保中心的各项检查，同时主动、自觉地接受社会各界的监督。各个医保定点药店要创造性的开展工作，如主动要求刷卡单据由患者签名，定期开展参保人员对定点药店满意度测评。3、切实让利参保群众。新的医改方案已出台并实施了一段时间，降低药价，实行药品零差价的脚步也越来越近。定点药店如何与这一政策进行接轨，更好地立足于医保市场，就取决于经营理念和策略。其中降低药价，提升服务是你们唯一的选择。医疗保险给了定点药店一个平台，增加了营业收入，经办机构不收取任何费用，电脑、程序出故障了，也即来即修，为什么？目的只是希望医保定点药店能够更好地为参保群众服务。但实际情况却是药价普遍高于现金购药，低于5元的还不刷，价格一分不能还，“买也得买，不买也得买”，还宣传是医保中心工作滞后，成本高，严重损害了医保中心的形象。同时也损害了定点药店的形象。我们的定点药店一定要在平价惠民的