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介绍产品的特性，优点及带来的好处。（FAB销售法） 根据顾客需要，重点介绍产品的特性。（USP销售法） 展示产品，并附上说明书加以引证。 让顾客了解产品的使用情形，示范及解释使用方法。 鼓励顾客触摸产品。 鼓励顾客实际操作产品（如果情形许可）。 让顾客了解产品的价值。 给予顾客更多选择。 让顾客感觉促销员的专业性。 引导顾客比较自己产品的优势。 实事求是对顾客进行购买劝说。 介绍产品的方法 这款机器音质很好,画质也是顶级的。 这是一款不错的产品，性价比很高。 请你操作机器,不错吧清晰度很高？ 我觉得这产品挺适合你用的，你觉得怎么样？ 这种产品很好用，销量最高，很多顾客都买的！ 告诉顾客产品带来的好处，满足顾客需要。 推介语言技巧 不管遇到怎样的顾客，请主动、勤快。 不要说“你决定买，我才拿给你看” 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。 避免使用专业名词，令顾客不明白。 切忌顾客问一句，答一句。 不可正面诋毁其它牌子。 不断地改良工作方法和不断学习是成功的法门。 请注意 ！ 异议处理技巧 顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对销售员的介绍持有异议，在这一时刻，促销员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。 处理异议的标准 重复顾客提出的异议并加以解释。 对顾客的意见表示理解。 对顾客意见表示认同，用“是……但是……”的说法向顾客解释。 仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。 认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。 耐心解释，不厌其烦。 处理异议的语言技巧 价格问题——我们信誉很好，很注意售后服务。我们的产品有*年的免费保用， *年内有任何损坏，凭发票和保修证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。 产地问题——我们的生产基地遍布全世界 功能问题——我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如…… 我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。 有什么问题 ，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。 顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议并不是坏事。 请注意 ！ 不得与顾客发生争执。 切忌不能让顾客难堪。 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪。 切忌表示不耐烦。 切忌强迫顾客接受你的观点。 必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识。 给予顾客合理的解释，切忌与顾客争执。 把握成交时机—高效促成成交 清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，促销员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。 把握成交服务标准 观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。 帮助顾客作出明智的选择。 教顾客使用产品。 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。 把握成交时机 顾客不再提问，进行思考时。 话题集中在某个产品上时。 顾客不断点头对促销员的话表示同意时。 顾客开始注意价钱时。 顾客开始关心售后问题时。 顾客反复询问同一个问题时。 顾客与朋友商议时。 把握成交的技巧 不要再给顾客介绍其它产品，让其注意力集中在目标产 品上。 进一步强调产品带给顾客的好处。 直接要求顾客购买：这种产品能给你这么多好处，您也买一台吧 假定已成交，请顾客作出选择 ：你看你是要…型号还 是…型号？ 假定已成交，尽快给顾客开售货单。 强调购买后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。 强调机会不多：这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了。 强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买，就要等下一批了。 请 注 意 ! 切忌强迫顾客购买。 切忌表示不耐烦：你到底买不买？ 必须大胆提出成交要求。 注意成交信号，切勿错过。 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。 尝试给顾客作主意，促成成交。 顾客犹豫不决时进一步描述产品的好处。 合理利用赞美提高成交率 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有五大原则： 第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说 的话。 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 第五：要赞美别人合理、值得赞美的地方。 有位促销员对准客户说“先生啊，我觉得你的头发整理的真不错啊”——客户脸上已经有了愠色——促销员接着说：“我爸爸也是这样的头发，但是怎么梳也梳不出你这